Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation

    Lov om Flypassagerrettigheder - Viste spørgsmål

    • Hvad er mine rettigheder med hensyn til coronavirus/COVID-19?

      Hvis din flyvning er aflyst på grund af coronavirus,
      er du berettiget til:

      Fuld refusion af din billet
      eller
      En alternativ flyvning (når flyvninger ombookes).

      Hvis du er strandet i lufthavnen på grund af en aflysning, er du berettiget til forplejning. Dette indebærer:

      • Mad og forfriskninger.
      • Adgang til kommunikation.
      • Indlogering om nødvendigt.

      På nuværende tidspunkt kan vi ikke acceptere kompensationskrav for flyaflysninger, der direkte skyldes coronavirussen, da flyselskaberne først og fremmest må prioritere deres passagerers og personales sundhed og sikkerhed.

      Dette inkluderer flyvninger til og fra ethvert område, der er påvirket af rejsepåbud eller -forbud.

      Hvad hvis jeg ikke ønsker at flyve?

      Hvis du beslutter ikke at rejse på grund af coronavirussen, skal du kontakte dit flyselskab for at finde ud af, hvad deres politik er for refusion eller for at finde ud af, om de har specifikke retningslinjer, der dækker situationen.

    • Min flyvning var forsinket i mindre end 3 timer, men jeg missede en forbindelsesflyvning. Kan jeg kræve kompensation?

      Generelt set, ja. Det vil afhænge af flere faktorer, såsom hvor din flyvning afgik fra, hvor sent du ankom til din endelige destination, og om alle dine forbindelsesflyvninger var en del af den samme flyreservation (under det samme bookingnummer). Det er nemmest at tjekke, om din flyvning er berettiget, ved at bruge vores nemme Kompensationstjek.

    • Hvad er ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol?

      Flyselskaber er ikke ansvarlige for afbrudte flyvninger, der skyldtes “ekstraordinære omstændigheder”. Dette er scenarier, der ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var blevet overholdt. Det inkluderer situationer som medicinske nødsituationer, civil uro, strejker iværksat af personale i lufthavnen eller i flytrafikkontrollen, virkelig dårlige vejrforhold og naturkatastrofer, for at nævne nogle få.

    • Giver forsinkede flyvninger ret til kompensation?

      Det kommer an på forskellige ting. Hvis dit fly var forsinket, er din berettigelse til kompensation afhængig af lovene og forordningerne, der hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien.

      I Europa

      Dit forsinkede fly er berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly var forsinket i mere end 3 timer.
      • Din forsinkelse skete i de seneste år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Find ud af mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse ikke skyldtes en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien

      Dit forsinkede fly er berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly var forsinket i 4 timer eller mere.
      • Dit ikke flyselskab sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Dit flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om din flyvning er berettiget til kompensation med AirHelps nemme Kompensationstjek.

    • Hvordan ved jeg om, jeg er berettiget til kompensation, og hvor meget jeg er berettiget til?

      Du kan tjekke, om du er berettiget til kompensation for din flyforstyrrelse, og hvor meget du er berettiget til via vores berettigelsestjek. Det tager kun et par minutter og er fuldstændigt gratis.

    • Mit flyselskabet afviser at kompensere mig efter min afbrudte flyvning – hvad kan jeg gøre?

      Hvis du tror, du er berettiget til kompensation for dit flyproblem, men flyselskabet ikke vil gøre noget ved det, så bare rolig! Der er en chance for, at vi stadig kan hjælpe dig. Du skal blot bruge vores Kompensationstjek til at se, om du er berettiget. Hvis det viser sig, at du har et gyldigt kompensationskrav, vil vi diskutere det med vores juridiske team for at se hvilke muligheder, der er. Vi tager os af hele processen fra start til slut.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.