Gebyrer og udbetaling

• Kan jeg få udbetalt min kompensation i en anden valuta?

  Desværre kan vi ikke gennemføre udbetalingen i en anden valuta end de tilgængelige valuta, der viser sig på dit kunde-dashboard på udbetalingssiden. Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsmetoderne og valutamulighederne kan variere alt efter, hvilket land du bor i, og om du har indsendt dit krav direkte via vores hjemmeside eller via en rejsepartner.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• I hvilke valuta udbetaler I kompensationen?

  Så snart vi modtager kompensationen fra flyselskabet, sender vi dig en e-mail og beder dig om at logge ind på dit dashboard og vælge din foretrukne udbetalingsmetode og valuta ud fra de, der er tilgængelige. Du vil altid have mulighed for at vælge enten euro eller dollars afhængig af dit land, og i forhold til om du har indsendt dit krav direkte via vores hjemmeside eller via en rejsepartner.

  AirHelp understøtter følgende lokale valuta: CZK (Tjekkiet), DKK (Danmark), HUF (Ungarn), NOK (Norge), PLN (Polen), SEK (Sverige), GBP (Storbritannien), CAD (Canada), AUD (Australien), ILS (Israel), MXN (Mexico), BRL (Brasilien), CHF (Schweiz) og RON (Rumænien), hvilket kan vælges af kunder, der er bosiddende i disse lande.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Hvordan er jeres gebyrer i sammenligning med andre virksomheder i flykompensations-branchen?

  AirHelps gebyrer er blandt de laveste i branchen. Derudover så kræver vi ikke nogen betaling på forhånd for at indsende et krav via vores hjemmeside – vi arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr“, så vi bliver kun betalt, hvis det lykkes os at indhente vores kunders kompensationer.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Koster det ekstra, hvis juridisk handling er nødvendig?

  AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”. Det betyder, at hvis vi ikke vinder sagen, opkræver vi heller ikke noget gebyr – det er en del af AirHelps løfte.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Hvorfor afviser jeres webformular min SWIFT-kode?

  Det sker oftest, når den SWIFT-kode du har opgivet tilhører den forkerte afdeling i din bank. Den hurtigste og nemmeste måde at få den korrekte SWIFT-kode er ved at kontakte din bank.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Kan jeg bruge en anden persons bankoplysninger til udbetalingen?

  Nej, det er desværre ikke muligt. Hos AirHelp tager vi sikkerhed meget alvorligt. Ifølge de databeskyttelseslove vi følger, kan vi kun udbetale pengene til den bankkonto, der tilhører den hovedpersonen i sagen.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Hvad er jeres gebyrer?

  AirHelp opkræver ingen betaling på forhånd for at bruge vores service, og vi arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”. Hvis kompensationskravet er succesfuldt og vores kunde modtager kompensationen, fratrækker vi et fast gebyr beregnet ud fra den samlede kompensation.

  Du kan finde al informationen om vores gebyrer og lære om vores gebyrstruktur i vores prisliste.

  Normalt fratrækker vi vores servicegebyr fra kompensationen.

  Hvis flyselskabet ikke vil samarbejde, er det muligt, at vi tager dit kompensationskrav i retten. Det er kun i tilfælde af, at vi vinder sagen, at vi fratrækker et gebyr for sagsanlæg samt vores servicegebyr. Samlet set vil gebyrerne aldrig overstige halvdelen af den samlede kompensation.

  AirHelp tager sig af hele processen med kravet på dine vegne og betaler for alle ekstra udgifter fx til advokater og gebyrer til domstolen. Hvis vi ikke vinder din sag og ikke får din

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Hvordan og hvornår vil jeg modtage min kompensation?

  Vi er stolte af at have sikre og hurtige metoder til at udbetale pengene til vores kunder. Så snart vi modtager kompensationen fra flyselskabet, sender vi dig en e-mail og beder dig om at logge ind på dit dashboard  og vælge din foretrukne udbetalingsmetode. Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsmetoderne kan variere alt efter, hvilket land du bor i, og om du har indsendt dit krav direkte via vores hjemmeside eller via en rejsepartner.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Hvad koster det?

  Hos AirHelp hjælper vi flypassagerer så godt, vi kan. Og hvis vi ikke kan, koster det dig ikke noget!

  Hvis det lykkes os at få kompensationen til dig, kan du se vores satser i prislisten.

  Normalt fratrækker vi vores servicegebyr fra kompensationen.

  Hvis flyselskabet ikke vil samarbejde, er det muligt, at vi tager dit kompensationskrav i retten. Det er kun i tilfælde af, at vi vinder sagen, at vi fratrækker et gebyr for sagsanlæg samt vores servicegebyr. Samlet set vil gebyrerne aldrig overstige halvdelen af den samlede kompensation.

  De gebyrer, vi opkræver, omfatter alle elementer i processen: Vores kommunikation med flyselskabet, al den faglige bistand vi giver på tværs af flere kanaler, og forberedelsen og gennemførelsen af retssager, hvis det er nødvendigt. Så snart dit krav er hos os, kan du blot læne dig tilbage og slappe af. Vi tager os af resten.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej
• Hvad er IBAN- og SWIFT-numre, og hvor kan jeg finde dem?

  IBAN er et internationalt aftalt system til identifikation af bankkonti på tværs af landegrænser. Det består af op til 34 alfanumeriske tegn, herunder en landekode, to kontrolcifre, dit nationale bankkontonummer og filialidentifikation.

  En SWIFT- eller BIC-kode er en unik identifikationskode for både finansielle og ikke-finansielle institutioner, der anvendes ved overførsel af penge mellem banker især ved internationale overførsler.

  Da det er vigtigt, at vi har de rigtige bankinformationer, når vi skal overføre din kompensation til dig, anbefaler vi, at du bekræfter din IBAN- og SWIFT-kode med din bank.

  Var denne information brugbar?

  Ja Nej