Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation

    AirHelp+

    • Hvad er AirHelp+?

      AirHelp+ er en forudbetalt service fra AirHelp, der giver kunderne fuld adgang til AirHelps ekspertise, hvis der opstår en afbrydelse af flyvningen. Der er to niveauer af dækning under AirHelp+. Essential:

      • Alle sædvanlige AirHelp-gebyrer frafaldes for kunder af AirHelp+.
      • Dedikeret live chat-service, der tilbyder passagererne rådgivning og assistance.
      • Professionelle services inden for flykompensation: Omfatter kompensationskrav om forsinkelse og aflysning, ekstra udgifter og bagageproblemer.

      Complete:

      • Inkluderer alt ovenstående.
      • Fjernlægekonsultationer, når du rejser til udlandet.
    • Hvordan kan jeg købe AirHelp+?

      Du kan købe AirHelp+ på to måder:

      Årlig dækning: Vores årlige medlemskab dækker en periode på 12 måneder og gælder alle afbrudte flyvninger, du måtte opleve fra købsdatoen. I denne periode har du adgang til alle AirHelp-services for kompensationskrav.

      Du kan købe et årligt medlemskab af AirHelp+ online her.

      Hvis du allerede har vundet dit kompensationskrav hos os, vil du blive tilbudt det årlige medlemskab af AirHelp+, så du nemt kan få adgang til vores services resten af året. Hvis du vælger at købe AirHelp+, vil beløbet for medlemskabet blot blive fratrukket kompensationsbeløbet.

      Når du har købt et årligt medlemskab, vil vi gratis behandle alle kompensationskrav, du indsender for afbrudte flyvninger i den periode på 12 måneder, hvor du har medlemskabet.

      Per-booking-medlemskab: Vores per-booking-medlemskab giver dig adgang til alle AirHelp-services for en specifik flyrejse, hvor du har tilkøbt AirHelp+. Efter du har købt AirHelp+, vil vi behandle et hvilket som helst kompensationskrav, der knytter sig til den specifikke flyrejse.

      Når du har købt vores pre-booking-medlemskab, vil vi gratis behandle et hvilket som helst kompensationskrav, som du indsender for den specifikke flyrejse.

    • Hvad er fordelene ved at købe AirHelp+?

      AirHelp+ giver dig adgang til alle AirHelp-services, såsom tjek af berettigelse for kompensation og indsendelse og håndtering af kompensationskrav for dine afbrudte og overbookede flyrejser. Kunder med AirHelp+ har også adgang til følgende ekstra services: Kompensationskrav for beskadiget eller mistet bagage og kompensationskrav for ekstra udgifter i forbindelse med en afbrudt flyvning. Vi behandler gratis alle krav for brugere af AirHelp+ i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

    • Hvordan indsender jeg et kompensationskrav med AirHelp+?

      Log ind på området for AirHelp+, og følg anvisningerne for at starte et kompensationskrav. Dit kompensationskrav behandles automatisk uden gebyrer.

    • Dækker AirHelp+ mine tidligere flyvninger eller igangværende kompensationskrav?

      AirHelp+ gælder for dine fremtidige afbrudte flyvninger efter køb. Hvis din flyrejse allerede er blevet afbrudt, eller du allerede har startet et kompensationskrav, gælder AirHelp+ ikke. I stedet bliver du opkrævet vores standardgebyrer, hvis vi med succes opnår kompensation på dine vegne.

      Der er en undtagelse, hvis vi vurderer din tidligere flyrejse som en god kandidat til et goodwill-kompensationskrav (det er et kompensationskrav, der ikke er dækket af loven, men hvor flyselskabet kan tilbyde en voucher som en gestus af goodwill). I dette tilfælde kan du købe et årligt medlemskab af AirHelp+, der gælder for dine fremtidige flyvninger, samt et goodwill-kompensationskrav til den specifikke tidligere flyrejse.

    • Hvad er inkluderet i AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete giver kunderne endnu flere services, der kan hjælpe, hvis der er problemer med flyvninger eller rejser.

      Kunder har adgang til alle services under AirHelp+ Essential, herunder:

      • Bekræftelse af kompensationsberettigelse og krav for kompensation for dine afbrudte og overbookede flyvninger.
      • Krav om kompensation for beskadiget eller mistet bagage.
      • Krav om kompensation for eventuelle ekstra udgifter, der er opstået på grund af en afbrudt flyvning (hotelbookinger, flybilletter osv.)
      • Dedikeret live chat med eksperter i flypassagerrettigheder.

      Derudover har du adgang til en gratis online lægekonsultation om måneden, så du kan:

      • Gå til en læge 24/7 under din rejse i udlandet for rådgivning, diagnose, behandling og recepter.
      • Vælge et tidspunkt for konsultation og kommunikationsmetode.
      • Stille din læge et opfølgningsspørgsmål inden for 24 timer efter konsultationen.
    • Hvordan opsiger jeg mit medlemskab af AirHelp+?

      AirHelp+ dækker en periode på mindst 12 måneder. Du kan opsige når som helst i løbet af året, og AirHelp+ fornys ikke, når din nuværende 12-måneders periode slutter.

      Hvis du vil opsige fra AirHelp+ området, skal du vælge “Administrer medlemskab” og derefter vælge “Opsig medlemskab”. Du kan også opsige dit medlemskab ved at sende en e-mail til [email protected].

      Opsigelse inden for de første 14 dage.

      Hvis du skifter mening i forhold til at tilmelde dig AirHelp+, kan du opsige inden for de første 14 dage, og få fuld refusion. Bare send en e-mail til [email protected]. Bemærk, at vi ikke kan refundere AirHelp+, hvis du allerede har rejst på flyvninger, der er dækket af AirHelp+ inden for disse 14 dage.

    • Hvornår bliver jeg opkrævet for AirHelp+?

      Du vil blive opkrævet det fulde beløb, når du køber AirHelp+, og servicen dækker alle dine flyvninger i de næste 12 måneder uden ekstra gebyrer.

      AirHelp+ fornyes automatisk, så næste gang, du bliver opkrævet, er om et års tid. Du kan dog opsige når som helst i løbet af året, og AirHelp+ fornyes ikke, når din 12-måneders periode slutter.

    • Jeg har AirHelp+, men jeres website afviste mit kompensationskrav – hvad gør jeg?

      Medlemmer af AirHelp+ har et dedikeret område til kompensationskrav. Log ind på området for AirHelp+, og følg vejledningen for at starte et kompensationskrav.

      Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundesupport via Live Chat.

    • Hvordan kan jeg få de penge, jeg blev lovet af rejsebureauet, da jeg købte forsikringen?

      Vær venligst opmærksom på, at AirHelp+ ikke er en rejseforsikring. AirHelp+ giver dig gratis adgang til rådgivning samt vores flykompensationsservice i tilfælde af flyafbrydelser.

      Hvis du har købt AirHelp+, og dit fly blev afbrudt (f.eks. forsinket eller aflyst), kan du være berettiget til penge. Log ind på området for AirHelp+, og følg anvisningerne for at starte et kompensationskrav.

    • Jeg har AirHelp+, men min flyvning er ikke berettiget til kompensation – hvad skal jeg gøre?

      AirHelp+ giver dig gratis adgang til vores kompensationsservices, men din ret til kompensation er afhængig af omstændighederne i den specifikke situation og de gældende internationale og lokale love.

      Sørg for, at du indsender dit kompensationskrav via området for AirHelp+, så vi kan overveje alle relevante flypassagerlove for at prøve at hente den kompensation, du fortjener.

      Husk, at selvom din flyrejse ikke er berettiget til økonomisk kompensation, har du stadig adgang til vores andre services, såsom rådgivning og ekspertise via Live Chat.

    • Kan AirHelp ansøge om en refusion af en flybillet på mine vegne?

      For at få refusion for en flybillet, anbefaler vi, at du først kontakter dit rejsebureau direkte eller forsøger at kræve billetprisen tilbage via dit kreditkort. Det er vores erfaring, at det er den hurtigste måde at modtage en refusion for din flybillet på.

      Hvis du allerede har forsøgt disse muligheder uden succes, kan vi tilbyde hjælp til medlemmer af AirHelp+ i forhold til refusion af flybilletter. Vi kan indsende en anmodning om refusion direkte til flyselskabet på dine vegne, men responstiderne fra flyselskabet er længere.

    • Hvad er Bidroom?

      Bidroom er en abonnementsbaseret platform for overnatninger, som samarbejder direkte med hoteller for at give rejsende de bedste priser på deres ophold. Dette betyder, at priserne typisk er omkring 25 % billigere end på andre bookingwebsites. Et 12-måneders medlemskab koster normalt 29 € om året, men vi har slået os sammen med Bidroom for at tilbyde deres service som en del af udvalgte medlemskaber af AirHelp+. For mere information omkring Bidroom, kan du besøge deres website.

    • Hvad er en fjernlæge?

      En fjernlæge er en måde at konsultere en læge på enten via video, telefon eller instant messenger. Ligesom når du går til lægens praksis, kan de diagnosticere en bred vifte af problemer og udstede recepter og medicinske noter.

      Denne service leveres af Telemedico, en intuitiv telemedicinsk platform, der tilbyder fjernkonsultationer med læger med forskellige specialiteter via internettet eller telefon, med 24/7 service, 365 dage om året.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.