Ofte Stillede Spørgsmål

Lov om Flypassagerrettigheder - Viste spørgsmål

  • Er forsinkede flyvninger berettiget til kompensation?

    Svaret afhænger af dine flyoplysninger. EU-flyvninger – EU-flyvninger bør være berettigede til kompensation, hvis flyvningen og forsinkelsen møder nogle grundlæggende krav:
    • Flyvningen skal ankomme til en EU-lufthavn med et europæisk flyselskab eller afgå fra en EU-lufthavn.
    • Forsinkelsen er større en 3 timer ved passagerens endelige destination.
    Indenrigsflyvninger i USA – Forsinkede flyvninger fra en by i USA til en anden med et amerikansk flyselskab, er normalt berettiget til kompensation. Internationale flyvninger – Flyvninger fra et land til et andet, selv inden for EU, kan være berettiget til kompensation af udgifter eller skader, som følge af forsinkelse. Der er yderligere information at finde på vores Kend dine rettigheder-side, men hvis du er i tvivl om eller har spørgsmål angående din afbrudte flyvnings berettigelse, så er den hurtigste måde at tjekke det på, at bruge vores AirHelp-berettigelsestjek og indtaste dine flyoplysninger.
  • Hvordan finder jeg ud af, om jeg har ret til kompensation?

    Du kan kontrollere din støtteberettigelse via vores webformular. Det er helt gratis, ingen forpligtelser. Det tager kun 3 minutter og kan give omgående respons angående dit kravs berettigelse.
  • Mit fly var forsinket mindre end 3 timer, men jeg missede min forbindelsesflyvning. Kan jeg kræve kompensation?

    For EU-flyvninger er svaret formentlig "ja". I henhold til den europæiske Forordning (EF) 261 er berettigelse til kompensation baseret på længden af forsinkelsen på din endelige destination. Hvis din missede forbindelsesflyvning fører til en forsinkelse på mere end 3 timer, bør du være berettiget, så længe alle dine forbindelsesflyvninger var del af samme flyreservation - under samme bookingreference.
  • Hvad er de ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for flyselskabets kontrol?

    Flyselskabet er ikke ansvarligt i henhold til Forordning (EF) 261 og andre lignende love vedrørende flypassageres rettigheder, hvis flyafbrydelsen skyldtes "ekstraordinære omstændigheder". Disse scenarier, som ikke kunne være blevet undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet og omfatter situationer som for eksempel medicinske nødstilfælde, strejke, voldsomme/ugunstige vejrforhold og restriktioner af lufttrafikken. Desuden er flyselskabet fritaget fra ansvar ved hændelser som "Force majeure", fx krig og optøjer, som naturkatastrofer eller "Acts of God", fx orkan, jordskælv.
  • Mit flyselskab afviste at kompensere mig efter min afbrudte flyvning - hvad kan jeg gøre?

    Hvis du mener, at du er berettiget til kompensation for et problem med din flyvning og flyselskabet ikke vil gøre noget ved det, så fortvivl ikke! Det er muligt, at vi stadig kan hjælpe dig. Indsend et kompensationskrav for din flyvning, for at se om vi kan få din kompensation til dig. Vi vil endda lægge sag an mod flyselskabet, hvis de ikke lever op til deres lovpligtige forpligtelse til dig.
Klar til at kræve dit fly nu?
Se din kompensation