Ofte Stillede Spørgsmål

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek din kompensation

    Indsendelse af krav

    • Jeg var på rejse med nogle venner, og de har allerede modtaget deres kompensation. Hvor er min?

      Du skal ikke være bekymret - hvis dine venner har modtaget deres kompensation, er det et godt tegn og vil gøre din sag stærkere. Hvert krav håndteres hver for sig, både af os og flyselskabet, så mens vi behandler dit krav så hurtigt som muligt, er der ingen regel, der siger, at flyselskabet skal behandle krav i en bestemt rækkefølge. Vi kontakter dig så snart vi har en opdatering.
    • Hvorfor tager det så lang tid?

      Nogle krav behandles meget hurtigt og andre tager længere tid. Vi behandler dit krav, men det er op til flyselskabet at acceptere det. Hvor lang tid det tager, kan variere afhængigt af hvilket flyselskab, hvilken tid på året det er, og om flyselskabet pludselig skal behandle mange krav samtidig. Så hvis du er uheldig, kan processen tage et stykke tid. Men giv ikke op!
    • Hvordan annullerer jeg mit krav?

      Efter at vi har indsendt kravet, giver vores vilkår og betingelser dig 14 dage til at annullere. Vi vil altid anbefale dig at lade os fortsætte på dine vegne, men hvis du ændrer mening, kan du frit annullere, medmindre dit krav allerede er accepteret af flyselskabet. Se venligst vores vilkår og betingelser for flere detaljer.
    • Hvor lang tid tager det?

      Dette varierer, men vi kæmper for, at du får din kompensation hurtigst muligt. Nogle flyselskaber svarer os på få dage, men andre svarer os måske ikke i fire-fem uger. Nogle svarer aldrig. Vi følger altid op og presser dem til at give svar på dit krav. I de længste sager kan det tage fra seks måneder til mere end et år.
    • Hvordan bruger jeg AirHelp?

      Der er to måder, du kan bruge AirHelp til at indgive et krav om kompensation fra flyselskabet. Du kan indgive et krav ved hjælp af dit flynummer, eller du kan tilknytte AirHelp til din indbakke for at søge efter kvalificerede flyvninger fra de seneste tre år. Hvis vi finder kvalificerede flyvninger, så fortæller vi dig det!
    • Hvordan kan jeg tjekke status på mit krav?

      Vi sender dig en e-mail så snart, der er ny information i din sag. Hvis du ikke har hørt fra os er der intet nyt. Men du kan altid tjekke status på dit krav i din Menu.
    • Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet kontakter mig personligt, efter jeg har overdraget mit krav til AirHelp?

      Nogle gange vil flyselskabet kontakte dig, så snart de bliver gjort opmærksomme på dit krav, for at overtale dig til at acceptere en mindre kompensation. I sådanne tilfælde bør du kontakte AirHelp hurtigst muligt.
    • Hvad sker der, hvis flyselskabet slet ikke svarer?

      Hvis flyselskabet ikke svarer os, overdrager vi sagen til vores advokater til juridisk vurdering. Næste skridt er at tage kontakt til den nationale tilsynsførende myndighed, og måske sagsøge flyselskabet.
    • Hvad sker der når flyselskabet fejlagtigt afviser mit krav om kompensation?

      Hvis flyselskabet nægter at betale kompensation, giver vi kravet videre til vores advokater for at få en juridisk bedømmelse. Desværre, kan vi ikke tage enhver sag i Retten, men vi kæmper alt det vi kan, for at få flyselskaberne til at leve op til deres ansvar. Én afgørelse i Retten kan åbne op for nye muligheder for kompensation for en masse andre krav, så selvom flyselskabet afviser at betale kompensation betyder det ikke, at historien slutter her.
    • Giver flyselskabet altid en begrundelse, hvis de afviser et krav?

      Desværre ikke altid. Hvis flyselskabet ikke oplyser en begrundelse for afslaget, så behandler vi kravet, som om de ikke har svaret og afleverer kravet til vores advokater for en juridisk bedømmelse, og fører eventuelt sagen via retssystemet. I nogle tilfælde er det ikke muligt at sagsøge, i hvilket tilfælde den sidste mulighed er at kontakte den tilsynsførende myndighed i dit land.
    • De aflyste mit fly og refunderede mine penge. Kan jeg søge kompensation?

      Så længe flyselskabet ikke giver mindst 14 dages varsel og din flyvning er berettiget i henhold til Forordning (EF) 261, så er svaret ja - passagerer kan både modtage kompensation og refusion. For at modtage refusion vil flyselskaber ofte bede dig underskrive en erklæring. Nogle erklæringer omfatter afkald på kompensationsklausulen, hvilket reelt gør det umuligt at kræve kompensation. Hvis du ønsker at indsende et kompensationskrav, så sørg for at læse det, der står med småt, hver gang du skriver under på noget.
    • Koster det ekstra, hvis juridisk handling er nødvendig?

      Ofte tror flyselskaberne, at de kan slippe af sted med ikke at udbetale det rette kompensationsbeløb. Så tager vi juridiske skridt. Der er mange omkostninger forbundet med at anlægge sag, men ingen for dig. AirHelp vil betale alle de ekstra omkostninger, herunder retsafgifter og advokatsafgifter. Uanset om sagen vindes eller tabes, vil AirHelp betale alle de ekstra omkostninger. Hvis vi vinder din kompensation efter sagsanlæg, vil vi opkræve sagsanlæggebyr. Se vores prisliste.
    • Hvorfor modtog jeg kun 50 % af min kompensation?

      Under den europæiske forordning (EF) 261 kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%, hvis en passager accepterer en omdirigering af en aflyst flyvning, så længe passageren ankommer til sin endelige destination inden for en bestemt tidsramme set i forhold til tidsplanen for den oprindelige booking. Denne tidsramme er baseret på flyvningens længde som følger:

      Rejst afstand

      Samlet forsinkelse

      Alle flyvninger under 1.500 km

      mindre end 2 timers forsinkelse

      Flyvninger inden for EU over 1.500 km

      mindre end 3 timers forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km

      mindre end 3 timers forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

      mindre end 4 timers forsinkelse

      Selv om kompensationsbeløbet for forsinkede flyvninger normalt ikke er påvirket af denne regel, er der en undtagelse:

      Rejste afstand

      Samlet forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

      mellem 3 og 4 timers forsinkelse

      I disse specifikke tilfælde, kan den udbetalte kompensation også blive reduceret med 50%.
    • Min type flyafbrydelse er ikke angivet på webstedet - kan jeg indsende en klage?

      Under EU's Forordning (EF) 261 er det kun flyafbrydelser, aflysninger og nægtet boarding, der er dækket. Lovgivningen i USA giver på den anden side kun dækning for nægtet boarding som følge af overbookede flyvninger. Hvis din afbrydelse er af en anden art, er det usandsynligt, at vi vil være i stand til at hjælpe dig, og vi vil opfordre dig til at henvende dig direkte til flyselskabet. Selv om de måske ikke er juridisk forpligtede til at give kompensation, så kan det aldrig skade at spørge.
    Tilbage til toppen

    Support Center

    Kan du ikke finde svaret? Vi er altid her for at hjælpe dig. Kontakt os på [email protected]