Ofte Stillede Spørgsmål

Indsendelse af krav

  • Hvor lang tid tager det?

    Dette varierer, men vi kæmper for at du får din kompensation hurtigst muligt. Nogle flyselskaber svare os på få dage, men andre svarer os måske ikke i fire-fem uger. Nogle svarer aldrig. Vi følger altid op og presser dem til at give svar på din forespørgsel om kompensation. Hvis flyselskabet afviser din ret til kompensation, vil vores advokater vurdere din sag, og hvis muligt tage din sag i Retten. Hvis din sag skal for Retten kan det tage fra 6 måneder til mere end et år.
  • Hvordan indsender jeg et krav til AirHelp?

    Det er meget let. Du skal bare klikke på "Start dit krav nu" knappen og indtaste det du bliver bedt om. Hvis du har problemer, så kontakt venligst vores Support. Vi ser frem til at behandle din sag.
  • Hvad koster det at bruge AirHelp?

    Vi bruger et fast gebyr, der afhænger af sagstypen. Det faste gebyr svarer ofte til omkring 25 % af den potentielle kompensation. For mere information se vores prisliste.
  • Hvordan kan jeg tjekke status på mit krav?

    Vi sender dig en email så snart der er nyt information i din sag. Hvis du ikke har hørt fra os er der intet nyt. Men du kan altid tjekke status på dit krav i din Menu.

  • Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet kontakter mig personligt, efter jeg har overdraget mit krav til AirHelp?

    Nogle gange vil flyselskabet kontakte dig, så snart de modtager nyheder om dit krav, fordi de prøver at overtale dig til at gå på kompromis, og modtage et mindre kompensationsbeløb, end du egentlig er berettiget til. I sådan et tilfælde bør du kontakte AirHelp hurtigst muligt.
  • Hvad sker der, hvis flyselskabet slet ikke svarer?

    Hvis flyselskabet ikke svarer os, tager vores advokater juridisk handling. Næste skridt er at tage flyselskabet i Retten.
  • Hvad sker der når flyselskabet fejlagtigt afviser mit krav om kompensation?

    Hvis flyselskabet nægter at betale kompensation, giver vi kravet videre til vores advokater for at få en juridisk bedømmelse. Desværre, kan vi ikke tage en hver sag i Retten, men vi kæmper alt det vi kan, for at få flyselskaberne til at leve op til deres ansvar. Én afgørelse i Retten kan åbne op for nye muligheder for kompensation for en masse andre krav, så bare fordi flyselskabet afviser at betale kompensation betyder det ikke at alt håb er ude for at få kompensation.
  • Giver flyselskabet altid en begrundelse, hvis de afviser et krav?

    Nej. Så hvis flyselskabet ikke oplyser en begrundelse for afslaget, så behandler vi kravet, som om de ikke har svaret og afleverer kravet til vores advokater for en juridisk bedømmelse. Næste step er at vi tager sagen i Retten.
  • De aflyste mit fly og refunderede mine penge. Kan jeg søge kompensation?

    Så længe flyselskabet ikke giver mindst 14 dages varsel og din flyvning er berettiget i henhold til Forordning (EF) 261, så er svaret ja - passagerer kan både modtage kompensation og refusion. For at modtage refusion vil flyselskaber ofte bede dig underskrive en erklæring. Nogle erklæringer omfatter afkald på kompensationsklausulen, hvilket reelt gør det umuligt at kræve kompensation. Hvis du ønsker at indtjene et kompensationskrav, så sørg for at læse det, der står med små bogstaver, hver gang du skriver under på noget.

  • Koster det ekstra, hvis sagen juridisk handling er nødvendig?

    Mange gange flyselskaberne tror at de kan slippe af sted med ikke at betale retmæssige kompensation. Så tager vi juridiske skridt. Der er mange omkostninger forbundet med at anlægge sag, men ingen for dig. AirHelp vil betale alle de ekstra omkostninger, herunder retsafgifter og advokatsafgifter. Uanset om sagen vindes eller tabes, skal AirHelp betaler alle de ekstra omkostninger. Hvis vi vinder din kompensation efter sagsanlæg, vil vi opkræve sagsanlæggebyr. Se vores prisliste.

  • Hvorfor modtog jeg kun 50 % af min kompensation?

    Under den europæiske Forordning (EF) 261 kan flyselskabet reducere kompensationen med 50 %, hvis en passager accepterer en omdirigering af en aflyst flyvning, så længe passageren ankommer til hans eller hendes endelige destination inden for en bestemt tidsramme set i forhold til tidsplanen for den oprindelige booking. Denne tidsramme er baseret på flyvningens længde som følger:

    Rejste afstand

    Samlet forsinkelse

    Alle flyvninger under 1.500 km

    mindre end 2 timers forsinkelse

    Flyvninger inden for EU over 1.500 km

    mindre end 3 timers forsinkelse

    Ikke-interne EU-flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km

    mindre end 3 timers forsinkelse

    Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

    mindre end 4 timers forsinkelse

    Selv om kompensationsbeløb for forsinkede flyvninger normalt ikke er påvirkede af denne regel, er der en undtagelse:

    Rejste afstand

    Samlet forsinkelse

    Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

    mellem 3 og 4 timers forsinkelse

    I disse specifikke tilfælde, kunne den betalte kompensation også være reduceret med 50 %.

  • Min type flyafbrydelse er ikke angivet på webstedet - kan jeg indsende en klage?

    Under EU's Forordning (EF) 261 er det kun flyafbrydelser, aflysninger og nægtet ombordstigning, der er dækket. Lovgivningen i USA giver på den anden side dækning for nægtet ombordstigning som følge af overbookede flyvninger. Hvis din afbrydelse er af en anden art, er det usandsynligt, at vi vil være i stand til at hjælpe dig og vi vil opfordre dig til at henvende dig direkte til flyselskabet. Selv om de måske ikke er juridisk forpligtede til at give kompensation, så kan det aldrig skade at spørge.

Klar til at kræve dit fly nu?
Se din kompensation
Supportcenter

Finder du ikke svaret? Vi er her for at hjælpe dig hele tiden.

info@airhelp.dk[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper