Ofte Stillede Spørgsmål

Dokumenter og fortrolighed

  • Hvorfor skal AirHelp bruge en Overdragelsesformular?

    Overdragelsesformularen giver AirHelp autoritet til at tage alle passende juridiske handlinger for at hente kompensationen på dine vegne.
  • Hvorfor skal AirHelp bruge dokumenter som e-billetten eller ID?

    Vi skal bruge e-billetten for at bekræfte dit køb af rejsen. Kopien af dit billede ID er krævet af nogle flyselskaber for at bekræfte din signatur på Overdragelsesformularen.
  • Hvad sker der med mine dokumenter når I har fået dem? Er det sikkert at give dem til jer?

    Vi overholder EU data beskyttelses loven, så din data er sikker ved os.
  • Deler I min information med andre?

    Ingen information er delt med tredjeparter uden tilladelse. Du er velkommen til at kontakte os og bede os slette dine informationer.
  • Hvad er en booking bekræftelse, og hvor kan jeg finde det?

    Din booking bekræftelse er den flyselskabet sender til dig efter du har købt en flybillet. Den kommer ofte som en e-billet (elektronisk billet), som du får på email fra flyselskabet eller den hjemmeside, hvor du bestilte din billet. Derfor finder du din booking bekræftelse i din email-indbakke. Hvis du ikke kan finde din booking bekræftelse, så prøv at søg på flyselskabets navn eller navnet på hjemmesiden, hvor du bestilte din billet - søg både i din indbakke og i papirkurven. Læs alle emails der kommer frem. Emailen du leder efter indeholder følgende:
    • Datoer og tidspunkter for din rejse.
    • Dit navn, og navnet på andre passagerer (hvis du bookede for flere personer)
    • Booking referencenummeret
  • Hvad er en booking-referencenummer og hvor kan jeg finde det?

    Det tildeles du af flyselskabet ved booking af billeten og det er at finde på din e-billet/bookingbekræftelse. Dette nummer hjælper flyselskabet med at finde og behandle dit krav. Søg efter kode med 6 tal eller bogstaver. Nogle flyselskaber henviser måske til dette nummer som PNR eller Record Locator.

  • Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at gøre krav på min kompensation?

    • En underskrevet Overdragelsesformular
    • En kopi af din e-billet/billetter
    • Dokumentation om forsinkelsen/aflysningen fra dit flyselskab, hvis muligt
    Vi beder om de nødvendige dokumenter, når du har indsendt dit krav til os.
  • Hvad er Overdragelsesformularen?

    Overdragelsesformularen overdrager dit krav til AirHelp, og gør det lettere at kræve kompensationen af flyselskabet. Den bruges udelukkende til at hente kompensationen.
Klar til at kræve dit fly nu?
Se din kompensation
Supportcenter

Finder du ikke svaret? Vi er her for at hjælpe dig hele tiden.

info@airhelp.dk[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper