Ofte Stillede Spørgsmål

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek din kompensation

    Dokumenter og fortrolighed

    • Hvem skal underskrive dokumenter på vegne af mindreårige?

      Disse kan underskrives af en forælder eller værge, helst med en kommentar med "på vegne af ...". Nogle dokumenter skal underskrives af begge forældre. Vi forstår, at dette ikke altid er muligt, i så fald bedes du svare på en af vores e-mails, og vi vil forsøge at finde en løsning.
    • I har bedt mig om at sende nogle dokumenter - hvordan gør jeg det?

      Der er tre måder at uploade dine dokumenter på. Den første er via dit AirHelp Dashboard, ved at trække og slippe filerne på din computer i dokumentopload-sektionen. Eller du kan svare på en e-mail vi har sendt til dig og vedhæfte filerne. Du kan også sende en e-mail direkte til [email protected], og vi vil tage os af resten.
    • Hvorfor beder du mig om så meget information?

      Vi forsøger at håndtere dit krav ved kun at bede om oplysninger, når det er nødvendigt, og vi beder om din bookingbekræftelse, så vi ikke går på kompromis dit privatliv. Du har den bedste førstehåndsviden om, hvad der skete med dit fly, men hvis du ikke kan finde bekræftelsen, er det eneste alternativ at kontakte flyselskabet direkte.
    • Kan jeg ændre min e-mailadresse?

      Ja - du kan enten svare på en e-mail, vi har sendt dig, eller kontakte [email protected]
    • Hvordan kan jeg slette min konto?

      Send venligst en e-mail til [email protected]
    • Hvorfor skal AirHelp bruge en overdragelsesformular?

      Overdragelsesformularen giver AirHelp autoritet til at tage alle passende juridiske handlinger for at indhente kompensationen på dine vegne.
    • Hvorfor skal AirHelp bruge dokumenter som e-billetten eller ID?

      Vi skal bruge e-billetten for at bekræfte dit køb af rejsen. Kopien af dit billed-ID er krævet af nogle flyselskaber for at bekræfte din signatur på overdragelsesformularen.
    • Hvad sker der med mine dokumenter når I har fået dem? Er det sikkert at give dem til jer?

      Vi overholder EUsdatabeskyttelseslove, så dine data er sikre hos os.
    • Deler I min information med andre?

      Ingen information er delt med tredjeparter uden tilladelse. Du er altid velkommen til at kontakte os og bede os slette dine informationer. Vi forstår og respekterer din ret til privatliv.
    • Hvad er en flybekræftelse, og hvor kan jeg finde den?

      Din flybekræftelse sendes til dig af det flyselskab eller websted, du brugte til at bestille din billet, så det burde være i din indbakke. Hvis du ikke kan finde det, skal du prøve at søge i din indbakke for navnet på flyselskabet eller webstedet. Den vil indeholde dato(er) for din flyvning, dit navn og booking referencenummer.
    • Hvad er et booking-referencenummer og hvor kan jeg finde det?

      Det tildeles du af flyselskabet når du booker din billet og det er at finde på din e-billet eller bookingbekræftelse. Dette nummer hjælper flyselskabet med at finde og behandle dit krav. Søg efter en kode med 6 tal eller bogstaver. Nogle flyselskaber henviser måske til dette nummer som PNR eller Record Locator.
    • Hvilke dokumenter skal jeg stille med for at kunne gøre krav?

      Vi har brug for en underskrevet overdragelsesformular, en kopi af din e-billet og, afhængigt af flyselskabet, en kopi af dit ID.
    • Er der nogen mulighed for at min linking af min e-mailkonto kan kompromittere min sikkerhed?

      Slet ikke. Beskyttelsen af dine data er vores højeste prioritet. AirHelp har etableret sikkerhedsforanstaltninger, der overholder de seneste EU-regler om databeskyttelse. Som led i dette initiativ er AirHelps håndtering af privat data certificeret af Norton, TRUSTe, Google og Microsoft.
    • Kan jeg til enhver tid fjerne den automatiske importfunktion fra min e-mail?

      Helt sikkert, det er ikke noget problem. Du skal blot følge instruktionerne nedenfor, afhængigt af din e-mail-udbyder.
      1. Hvis du har en Google-konto, skal du gå til https://myaccount.google.com/permissions, vælg AirHelp og klikke på "Fjern adgang".
      2. Hvis du har en Outlook eller Hotmail-konto, skal du gå til https://account.live.com/consent/Manage. Vælg "Rediger" under AirHelp og klik på "Fjern disse tilladelser".
    Tilbage til toppen

    Support Center

    Kan du ikke finde svaret? Vi er altid her for at hjælpe dig. Kontakt os på [email protected]