Ofte Stillede Spørgsmål

    Ingen resultater for

    Kan du ikke finde det, du leder efter? Du er velkommen til at kontakte os når som helst.

    [email protected]

    Ofte stillede spørgsmål

    • Kan jeg kræve refusion af ekstra udgifter, der blev forårsaget af flyafbrydelsen? (Hotel, ny billet, mad, etc.)

      AirHelp dækker i øjeblikket flyafbrydelser, der er klart definerede i henhold til EU Forordning (EF) 261 og den amerikanske lovgivning i US Code of Federal Regulations. Dette omfatter kompensationsbeløb for forsinkelser, aflysninger og afvist ombordstigning for EU-flyvninger og afvist ombordstigning som følge af overbooking op flyvninger i USA. Mens passagerer personligt kan indtjene yderligere krav direkte hos flyselskabet for ekstra omkostninger, som følge af flyafbrydelser, er loven mindre klar i forhold til de detaljer, hvilket betyder, at det i langt højere grad er op til flyselskaberne. Passagerer skal kunne dokumentere deres udgifter og bevise at flyselskabet har et kompensationsansvar. Rejsende på internationale flyvninger kan indtjene et krav hos flyselskabet i henhold til Montreal-konventionen for refusion af tab - inklusiv udgifter som følge af flyafbrydelser. Og EU-passagerer bør være opmærksomme på, at EU-lovgivningen i mange tilfælde kræver, at flyselskaber dækker udgifter til måltider og forfriskninger på tidspunktet for forstyrrelsen.
    • Gør forbindelsesflyvninger en forskel i forhold til berettigelse for flyafbrydelser?

      I nogle tilfælde vil din flyafbrydelse være dækket som følge af forbindelsesflyvningerne, hvor den ikke ville have været det uden dem. Et eksempel er, hvis du flyver fra Europa til USA med et amerikansk flyselskab med en mellemlanding i USA. Første del af rejsen fra EU til USA, ville selvfølgelig være berettiget til kompensation under EU's Forordning (EF) 261. Men den anden flyvning - mellem to byer i USA - er eventuelt også dækket, hvis de to flyvninger udføres af samme flyselskab og er del af samme flyreservation (under samme booking-referencenummer). Der er yderligere information at finde på vores Kend dine rettigheder-side for (EF) 261, men hvis du er i tvivl om eller har spørgsmål angående din afbrudte flyvnings berettigelse, så er den hurtigste måde at tjekke det på, at bruge vores AirHelp-berettigelsestjek og indtaste dine flyoplysninger.
    • Kan flyselskabet reducere det beløb jeg har ret til?

      I nogle tilfælde har flyselskaberne ret til at reducere dit kompensationsbeløb med 50%. Men dette sker kun, hvis du blev tilbudt ombooking og du ankom til din endedestination omkring samme tid, som dit originale fly ville være ankommet. Så hvis du med dit nye fly ankom:
      • inden for 2 timer ved flyrejser på op til 1500 km
      • inden for 3 timer ved flyrejser mellem 1500 – 3500 km
      • inden for 4 timer ved flyrejser over 3500 km.
    • Hvor meget har jeg ret til?

      Kompensationsbeløbet afhænger af længden på din flyrejse.
      Forsinkelse (ved endedestinationen efter mulig ombooking/omdirigering)Distance
      mindre en 2 timermere end 2 timermere end 3 timermere end 4 timerankom aldrig
      Nægtet boarding *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Forsinket€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Aflyst **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * Kompensationen forfalder straks, og det gælder uanset eventuelt tilbudt omdirigeret rejse. ** Kompensationen kan blive halveret af flyselskabet i tilfælde af, at forsinkelsen, efter tilbudt og accepteret omdirigeret rejse, var mindre end 2, 3, eller 4 timer afhængigt at længden på rejsen.
    • I hvilke lande og med hvilke flyselskaber gælder det?

      Flypassagerrettighederne som fastslåes i EU regulationen (EC) 261/2004 gælder hvis du rejser fra EU med ethvert flyselskab, eller ankommer til EU med et flyselskab som er registreret i EU (eller Island, Norge og Schweiz). AirHelp hjælper alle passagerer fra alle lande, som har oplevet forsinkelser, aflysninger eller overbookinger som hører under denne omtalte EU regulation.
    Klar til at kræve dit fly nu?
    Se din kompensation
    Supportcenter

    Finder du ikke svaret? Vi er her for at hjælpe dig hele tiden.

    info@airhelp.dk[email protected] @TheAirHelper@TheAirHelper