Tekniske problemer giver 1,7 milliarder euro i kompensation

En sejr for passagerrettighederne åbner op for omkring 1,17 milliarder euro i kompensation, som flypassagerer har til gode ved flyselskaberne efter afbrudte rejser i 2015.

Den Europæiske Domstol fastslår at flyselskaber ikke længere kan kalde ‘spontane’ tekniske problemer for ‘ekstraordinære omstændigheder’, og dermed benægte flypassagerer kompensation for afbrudte rejser.

Van der Lans v. KLM, Den Europæiske Domstol har netop dømt til fordel for passagerrettighederne, hvilket vil påvirke millioner af rejsende, som nu får omkring 1,17 milliarder euro i kompensation i følge ny data fra AirHelp. 

Ved retssagen argumenterede KLM for at uforudsete tekniske problemer, der opstår spontant, også skulle høre under kategorien ’ekstraordinære omstændigheder’ – og flypassagerer dermed ikke ville have ret til kompensation.

Dog valgte Retten at opretholde passagerrettighederne og bestride flyselskabets argumentation, og fastslå at tekniske problemer, som opstår lige før takeoff ikke kan høre under kategorien uforudsete eller ekstraordinære omstændigheder. 

Ifølge EU regulationen kan rejsende som oplever en forsinkelse på 3 timer eller mere til deres ende-destination grundet en forsinkelse, aflysning eller et overbooked fly, som ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som vejrforhold eller strejker – have ret til op til 600 euro i kompensation fra flyselskabet.

Problemet er at folk ikke kender til disse love, og derudover gør flyselskabet det ekstremt svært for flypassagererne at søge om den kompensation, de reelt har ret til.

Van der Lans v. KLM er blot én sag ud af mange sejre for passagerernes EU rettigheder, men med denne afgørelse er det endeligt afgjort at flyselskaber ikke længere kan sætte lighedstegn ved tekniske problemer og uforudsete omstændigheder. AirHelps juridiske chef Christian Nielsen fortæller:

“Denne domsafgørelse udgør en vigtig juridisk præcedens, og fastslår at passagerrettighederne fortsat vil blive opretholdt af EU-Domstolen, hvilket er endnu et vigtigt skridt hen mod at alle flypassagerer skal være beskyttet af loven, hvis de oplever afbrudte flyrejser.”

Ifølge Christian Nielsen er dette bare toppen af isbjerget for at kunne hjælpe flypassagerer med at modtage deres den kompensation de faktisk har ret til:

“AirHelp står klar til at holde flyselskaberne ansvarlige, og sørger for at passagererne modtager deres rette kompensation. Vi håber at flyselskaberne en skønne dag vil leve op til deres forpligtelser. Vi inviterer dem til åben dialog, så det ikke længere er skatteborgernes penge der skal betale for de mange retssager.”

AirHelp hjælper rejsende med at få deres den kompensation de har ret til. Siden AirHelp blev startet I 2013 har AirHelp skaffet flypassagerene 18 millioner Euro i kompensation på vegne af 235.000 passagerer på verdensplan.