Tilbage til alle artikler Tilbage til alle artikler

Introduktion til AirHelp Score

ForfatterAda Kozłowska

Vi ved alle at flyforsinkelser er irriterende, men nogle forsinkelser er vœrre end andre!

I løbet af de sidste 2,5 år har AirHelp hjulpet over 235.000 passagerer få kompensation for forsinkede eller overbookede fly, og vi har efterhånden lært en del om, hvordan flyselskaberne fungerer – især når det kommer til kundeservice, flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger.

Vi har gjort det til vores mission at indsamle og analysere millioner af datapunkter og spritnye statistikker om luftfartsindustrien. Og hvorfor så det?  

Fordi vi kort sagt vil gøre det lettere for dig at forudsige, hvordan flyselskaberne vil behandle dig, når dit fly bliver forsinket, aflyst eller overbooket.

Derfor har vi skabt verdens første af sin slags, globale flyselskab-ranking system, kaldet

AirHelp Score

Så hvad er AirHelp Score præcist?

Det er faktisk et godt spørgsmål…

AirHelp Score er en score fra 0 til 800, som vi bruger til at måle et flyselskabs samlede præstation, så du kan vælge det flyselskab, der passer bedst til dine behov.

 

AirHelp Score

Del gerne infografikken på din hjemmeside

AirHelp Score er baseret på fem centrale punkter:

  1. Kravhåndtering: hvor lang tid tager det, flyselskabet til at erkende, at en passager har et gyldig erstatningskrav efter en forsinket, aflyst eller overbooket flyvning.
  1. Tid til udbetaling af penge: hvor lang tid efter et krav er blevet accepteret, tager det for flyselskabet at udbetale kompensation til kunden. 
  1. Fejlagtige afvisninger: hvor ofte et luftfartsselskab fejlagtigt afviser et gyldigt krav fra en passager.   (luftfartsselskaber bruger ofte denne strategi for at forsinke et krav, og det er her, at vi hos AirHelp oftest skal i gang med det tunge benarbejde for at hjœlpe vores kunder)
  1. Punktlighed: Denne metrik er baseret på data som bliver indsamlet af vores venner hos Flightstats.com. Denne procentdel måler, hvor ofte et flyselskab lander inden for 15 minutter af sine planlagte ankomst.
  1. Kvalitetssikring: Denne faktor tager hensyn til flyselskabets samlede produkt og service.

Målingen er leveret af eksperterne hos Skytrax og baseret på verdens førende ranking-system til flyselskabkvalitet.

Tjek AirHelp Score inden du rejser på din næste tur

 

For er du ikke bare  interesseret i en behagelig flyveoplevelse, men ønsker du også at gøre din rejse så problem- og stressfri som muligt, så prøv at bestille din næste tur med et luftfartsselskab, der har den højeste AirHelp Score!

 Ved at booke din nœste flyvning med Airhelp Score, er du ikke alene mere tilbøjeligt til at have en mere behagelig rejseoplevelse, men du har også en langt bedre chance for at sikre, at flyselskabet faktisk vil give dig al den hjælp, du har brug for, skulle noget gå galt.

Ved at offentliggøre aldrig før set data, håber vi at du vil være i stand til at træffe bedre beslutninger når du vælger hvilket flyselskab du flyver med, når det gælder dens villighed til at behandle din påstand om erstatning på en professionel og rettidig måde, i tilfælde af, at en forsinkelse, aflysning eller overbooking sker.

 Så hvis du er typen, der elsker at få den bedst mulige service, kan du bruge vores ranking som et hjælpemiddel til at finde det flyselskab, der matcher dine behov.

For eksempel kan du bruge rankingen til at afgøre, om du skal bruge et par ekstra kroner på at bestille et højere rangerende flyselskab i stedet for en  lidt billigere løsning, hvor risikoen for at finde dig selv forsinket i lufthavnen er større.

 Men er du alligevel forsinket, så,  kan du passende  bruge AirHelp Score på din smartphone, tablet eller bærbar, mens du venter ved gaten på dit forsinkede fly. På den måde bliver det nemt for dig at se, om dit flyselskab er mere eller mindre tilbøjelige til at give kompensation.

Når det kommer til stykket,  så er vores største ønske at gøre det så nemt som overhovedet muligt for dig at træffe det bedste og mest oplyste køb, når du skal flyve. Vi vil hjælpe dig så godt, vi kan, så du kan få den hjælp, som du faktisk har brug for!

 Hvorfor har vi skabt AirHelp Score?

 

AirHelp har en af ​​de største samlinger af flyvedata på en database, og vi har analyseret millioner af datapunkter for at rangere flyselskaberne på denne revolutionerende, nye måde.

 Udover det har vi hidtil hjulpet 235.000 mennesker med at modtage den kompensation, som retmæssig er deres og har hjulpet dem med at få nœsten 131 millioner kroner i kompensation til dags dato.

 Efter hundredtusindvis af interaktioner med luftfartsselskaberne og deres utilfredse passagerer, har vi fået en dyb forståelse for alle de frustrationer, som folk står overfor, når de forsøger at kræve deres berettigede kompensation. Derfor ønsker vi at hjœlpe med at sprede ordet om, hvem der gør det godt, og hvem der gør det dårligt i det stadigt voksende landskab af luftfartsindustri. .

 Oven i det så ved vi bedre end nogen andre, hvad for nogle strategier luftfartsselskaberne bruger, når de forsøger at vrikke sig ud af at betale din erstatning. Så når det kommer til stykket, er AirHelp Score blot endnu en måde for os at give dig adgang til data, du kan bruge til noget. så det bliver let for dig at træffe de rigtige beslutninger, når du køber billetter til din rejse.

 Det er også vores håb, at AirHelp Score kan være med til at skabe en kanal for mere åben kommunikation mellem flyselskaberne og deres passagerer; på den måde kan vi allesammen tage fat i flyforsinkelser på en mere rettidig og professionel måde.

Hvordan bliver AirHelp Score beregnet?

 

Sikke et godt spørgsmål, vi er glade for, du spurgte, fordi det er faktisk ikke en let opgave.

 For at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig på den bedst mulige måde, tager AirHelp Score højde for følgende forskellige rangerings-faktorer:

 I vores model er punktlighed den vigtigste faktor, da vi ved, at det vigtigste for dig, når du køber en billet, er at komme til din destination til tiden.

 Som virksomhed er vores ekspertise at sikre, at passagererne får den rette kompensation ved flyforsinkelse. Så vi gik igennem vores dataarkiver af hundredtusinder af krav, for at genere kravhåndteringer, uretmæssige afvisninger og udbetalings-tidsdata.

 For at sikre, at vores data er så nøjagtigt som muligt, har vi kun inkluderet flyselskaber i denne første udgivelse af Airhelp Score, som vi beskæftiger os med på en rutinemæssig basis. Men som tiden går – og som vi håndterer flere og flere krav fra flere og flere flyselskaber – vil vi opdatere vores Airhelp Score rangering og tilføje endure flere luftfartsselskaber.

 For at måle kvalitetssikring og punktlighed, integrerede vi data fra både Skytrax og Flightstats.com. Begge selskaber er markedsførende i hhv. deres marked og har perfektioneret deres målingsmetoder. Så vi vidste, det ville være en uvurderlig tilføjelse til vores egne kravhåndteringsdata, og være med til at gøre AirHelp Score så relevant som muligt for alle rejsende.

Skytrax kvalitetssikrings score giver flyselskaberne en “stjerne-rating” svarende til, det vi kender i hotelbranchen. Skytrax rating system “udsætter flyselskabet for den mest detaljerede og krævende kvalitetsinspektion og- evaluering på tværs af alle områder af kundeorienterede produkt- og servicestandarder.” Derfor mener vi, at det er den bedste måling for fastlæggelsen af et flyselskabs overordnede kvalitet på tværs af alle kategorier.

 Til denne første udgivelse af AirHelp Score har vi brugt Flightstats.com punktlighedsdata fra august måned 2015.

Hvad bliver det næste?

 

Det her er bare begyndelsen, og vores infografik er kun det første skridt i vores AirHelp Score rejse.

I løbet af det næste år, vil vi lancere en dedikeret underside på vores hjemmeside, som vil give passagerer mulighed for at give feedback baseret på deres egne personlige erfaringer med et bestemt flyselskab.

 Imens vi forfiner vores processer, vil vi give dig adgang til en live-version af AirHelp Score, hvor du får adgang til rapporter i realtid om flyselskabernes daglige, månedlige og kvartalsvise fremgang op og ned AirHelp Score skalaen.

Tilmeld dig nedenfor til vores kvartalsrapporter, for at følge med i alle udviklinger omkring AirHelp Score!

Har dit fly vœret forsinket?

Bliv betalt for dine forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger fra de sidste tre år.

Se om du er berettiget

Det tager mindre end 3 minutter