Tilbage til alle artikler Tilbage til alle artikler

Hvad skal du gøre, hvis du bliver nægtet boarding?

ForfatterAda Kozłowska

Tænk på sidste gang, du var ude og flyve. Afhængig af, hvilket tidspunkt på året din rejse foregik, og hvilken lufthavn der var din destination, var du måske ude for, at der over højtaleren blev annonceret, at flyselskabet kunne tilbyde en generøs kompensation, hvis én af passagererne var villige til at tage et senere fly.

En sådan overbookning bliver altid præsenteret som en form for fejl fra flyselskabets side. Men vidste du, at flyselskaberne gør det med fuldt overlæg? Selskaberne ved, at der er en overvejende stor sandsynlighed for, at en vis procentdel af passagererne ikke møder op. Derfor overbooker de afgangene for at være sikre på, at flyet letter med alle pladser besat. Men når alle passagerer rent faktisk møder op, er der for få sæder. Og i en sådan situation må flyselskabet satse på, at nogen er villig til at tage en senere afgang, mod økonomisk kompensation.

Hver gang jeg er ude for en overbookning, reagerer jeg med både undren og nervøsitet. På den ene side vil jeg gerne vide, hvordan det gang på gang lykkes flyselskaberne at slippe af sted med denne form for gambling. På den anden side er jeg vred og stresset ved tanken om, at jeg måske ikke kan komme med flyet. På trods af, at jeg har betalt min billet. Og at hele min rejse afhænger af, at jeg kommer med flyet.

Dernæst begynder min fantasi at arbejde. Hvad nu, hvis ingen tager imod kompensationstilbudet? Hvad vil flypersonalet ved gaten så gøre?

Efterhånden som de bliver ved med at annoncere tilbuddet over højttaleren med stigende desperation, begynder jeg at svede. Jeg forestiller mig slagsmål om de få overbookede sæder i stil med de kaotiske scener i et stormagasin under januarudsalget.

Selvfølgelig løser problemet sig altid til sidst. Det har det i hvert fald altid gjort for mig. Men det er ikke alle, der er så heldige.

Så hvad skal man stille op, hvis man ikke kommer med sit fly på grund af en overbookning?

Man skal først og fremmest stå fast på sine rettigheder.

Forklaring på begrebet “nægtet boarding”

Ovenstående scenarie, hvor en passager mister sit sæde på grund af overbookning, er det, der bliver kaldt “nægtet boarding”. Et andet udtryk, du måske kommer til at høre, er, at du er blevet “bumped” mod din vilje. Der er dog én nem og hurtig made, hvorpå du kan sikre dig mod at blive nægtet boarding: 

De passagerer, der tjekker ind sidst, er i størst fare for at blive nægtet boarding, så benyt dig af flyselskabets app eller hjemmeside til at tjekke ind så tidligt som muligt.

Spørgsmålet er, hvor mange mennesker der bliver påvirket af dette fænomen?
I første halvdel af 2013 blev mere end 277.000 passagerer nægtet boarding. Det var ud af et samlet antal flyrejsende på 305 millioner. Ud af de 277.000 blev 31.500 nægtet boarding imod deres vilje, hvormed menes, at de ikke indvilgede i at tage et andet fly.

Ud over at blive nægtet boarding mod deres vilje, fik disse passagerer heller ikke den økonomiske kompensation, som de havde krav på.

Flyselskabernes kompensationer for nægtet boarding

Tænk på sidste gang, du var ude for, at et flyselskab annoncerede muligheden for at tage et senere fly, mod at man fik økonomisk kompensation. Hvor mange penge var der tale om? Selv har jeg erfaring med, at det for det meste har drejet sig om 1200-1300 kroner. Ved første øjekast lyder det faktisk ikke så dårligt. Få flyselskabet til at købe en billet til et senere fly og få 1200-1300 kroner oveni. Et ret godt tilbud, hvis ens tidsplan er lidt fleksibel, ikke? Nej!

Tænk derefter over, hvorfor flyselskaberne mon er så forhippede på, at folk tager imod disse kompensationstilbud. Hvorfor er det så lukrativt for dem at give passagerer, der allerede har betalt deres billet, flere tusinde kroner for at tage et senere fly?

Det er en god grund til, at det er så nemt at få et hurtigt kompensationstilbud. For flyselskaberne skylder dig i virkeligheden mere end det beløb, du modtager. Meget mere. Ifølge EU-lovgivning skal flyselskabet betale dig 200% af din one-way pris, hvis du nægtes boarding. Dette gælder, hvis det fly, de ombooker dig til, formår at transportere dig til din slutdestination senest én time senere end planlagt og højst to timer senere. Hvis det fly, de ombooker dig til, ankommer mere end to timer senere til din slutdestination, end du oprindeligt planlagde, skal flyselskabet betale dig 400% af din one-way pris.

Kend dine rettigheder: Guide til hvordan du får kompensation, hvis du nægtes boarding

Nu ved du, hvor meget flyselskabet faktisk skylder dig, hvis du nægtes boarding. Næste skridt er at finde ud af, hvordan du får den kompensation, som du har krav på. Ifølge The Code of Federal Regulations, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250, skal flyselskabet kompensere hver enkelt passager, der nægtes boarding, kontant eller ved at udstede en check. Dette skal foregå samme dag og på det sted, hvor det sker.

Når du taler med den medarbejder, der booker den afgang, du kommer med i stedet, så vær opmærksom på, hvornår flyet efter planen skal ankomme til din slutdestination. Dermed kan du sikre dig, at du får de penge, du har ret til. Dette er meget vigtigt, da ikke alle passagerer får udbetalt det beløb, de har krav på. 

Lad os se lidt på ovenstående statistik. Ud af de 277.00 sager i første halvdel af 2013 fik de 31.500, der ufrivilligt blev nægtet boarding, en kompensation på mellem 2155 kroner og 2420 kroner – på trods af, at flyselskaberne i virkeligheden skyldte dem beløb på mellem 200% og 400% af one-way prisen.

Set i lyset af de lave priser på indenrigsflyvninger eksempelvis i USA, lyder flyselskabernes tilbud måske ikke så dårligt. Men tager man gennemsnitsprisen på en one-way billet i betragtning samt det faktum, at 70% af alle forsinkelser er på mere end to timer, så burde den gennemsnitlige kompensation være på 3545 kroner! Det er en del højere end det beløb, som mange i 2013 modtog.

Tænk dig om, næste gang du flyver

Disse kompensations-love skelner skarpt mellem, hvorvidt man frivilligt eller ufrivilligt blev nægtet boarding. Hvis din tidsplan er fleksibel, og du velvilligt tager imod flyselskabet umiddelbare kompensationstilbud, så betyder det samtidig, at du frivilligt har taget imod den kompensation flyselskabet tilbød.

Hvis du imidlertid ufrivilligt blev nægtet boarding – forstået på den måde, at du blev nægtet boarding og samtidig ikke ville tage imod kompensationstilbuddet fra flyselskabet – så har du krav på en kompensation på mellem 200% og 400% af on-way prisen afhængig af, hvor lang tid der går, før du ankommer til din slutdestination. Hold dette for øje, når flyselskabets personale ombooker dig. Du skal have din retmæssige kompensation!

Ti gange flere vælger frivilligt at blive nægtet boarding

Fordi så få vælger at tage kampen op, kan flyselskaberne omgå reglerne og sno sig uden om, at give passagererne deres retmæssige kompensation. Det bør man overveje, næste gang der over højtaleren annonceres, at flyselskabet kan tilbyde en generøs kompensation, hvis én af passagererne er villige til at tage et senere fly.

Afslutningsvis er det vigtigt at nævne, at der er forskel på at blive nægtet boarding, og på at flyet bliver forsinket mens det holder klar på startbanen. Har du først boardet, er der ikke længere mulighed for at modtage kompensation. 

Lovgivningen omkring nægtet boarding, flyforsinkelser og så videre lader sig ikke uden videre forklare. Derfor er det vigtigt, at man holder sig opdateret og at man kan kende forskel på forskellige typer forsinkelser etc.

Hold dig opdateret på http://www.airhelp.com/dk, og lær dine rettigheder som passager at kende. På den måde kan du rejse effektivt og modtage den kompensation, som du har ret til.

Image Credit: Anne Worner

 

Bliv betalt for dine forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger fra de sidste tre år.

Se om du er berettiget

Det tager mindre end 3 minutter