Tilbage til alle artiklerTilbage til alle artikler
verdens bedste flyselskaber

AirHelp Score - rangering af flyselskaber - Din ultimative guide til himmelstrøgene

ForfatterMia Anfinsen

Rangeringen af flyselskaber er lige blev opgraderet.

Det er rangeringen af lufthavne også, men mere om det om lidt.

Tit er det billetprisen, der gør udslaget, når vi køber flybilletter, men vores overordnede rejseoplevelse afhænger af meget mere end det.

Vi mener, at flyselskaber burde stræbe efter at yde en fremragende service både i luften og på landjorden. Flyselskaber burde også være konsekvent punktlige, fordi vores tid er dyrebar. Men det måske allervigtigste er, at de burde behandle en godt, når noget går galt.

Derfor er det en god idé at give sig selv de bedste chancer for en problemfri rejse. AirHelp Score er vores databaserede måde at sikre præcis det på, fordi den kombinerer ekspertviden og brancheekspertise for at kunne give dig al den information, som er nødvendig for at kunne bestille en billet uden betænkninger.

Og i år, for første gang, har vi tilføjet lufthavne til AirHelp Score, så du nu får det fulde overblik.

Alt kan ses i infografikken nedenfor, så del endelig med alle dine venner og familie, som rejser ofte. De vil takke dig for det!

 

AirHelp Score – metodik for flyselskaber

verdens bedste flyselskaber

 

For at vurdere flyselskaberne har AirHelp analyseret data fra den 22. december 2016 til den 20. marts 2017. Vi har indkalkuleret forsinkede og aflyste afgange og aflyste, rangeringen af servicekvalitet samt kundeserviceanalyser. Her er de specifikke datapunkter, vi har målt på:

 

Rettidighed – 33.33%

AirHelp indhenter data fra adskillige leverandører for at kunne skabe den mest pålidelige og præcise samling af flydata i verden. Databasen krydsrefererer alle tal med mange forskellige kilder, eksempelvis statslige instanser, lufthavnsdatabaser, flight-tracking-leverandører, historiske kilder osv.

Når de forskellige kilder er uenige, rangerer AirHelp dem efter autoritet, men dataene manipuleres ikke for at vurdere de faktiske ankomsttider. Forsinkelser på under 15 minutter regnes som rettidige.

For at måle flyselskabernes rettidighed beregner AirHelp, hvor mange fly der er ankommet til tiden i denne periode. Vi angiver den i procent (en karakter på 8,5 svarer til 85% rettidigt ankomne fly), og en højere procentangivelse betyder flere rettidigt ankomne fly.

 

Kvalitet og service – 33.33%

AirHelp benytter Skytrax Airline Star Rating, som er et professionelt kvalitetssammenligningssystem, der klassificerer flyselskaberne baseret på produktkvalitet og de rejsendes kundeoplevelser.

Skytrax er en britisk virksomhed, som laver research for flyselskaber overalt i verden og giver karakterer fra et til fem baseret på følgende kategorier: service i lufthavnen, lufthavnens lounge, sæderne i flyet, maden på flyet, underholdning på flyet, personalet på flyet, komforten på flyet samt en lang række underkategorier.

 

Håndtering af passagerrettigheder – 33.33%

Håndtering af passagerrettigheder består af tre kategorier: Hvor lydhør et flyselskab er, hvor godt et flyselskab er til kompensationshåndtering, og hvor hurtigt de udbetaler kompensation.

Lydhørhed: Her tages det i betragtning, hvor mange gange et flyselskab fejlagtigt har afvist eller ignoreret et krav om kompensation i forhold til det samlede antal af kompensationskrav, det har modtaget i en given periode.

Kompensationshåndtering: Her beregnes den samlede tid det tager et flyselskab at acceptere og håndtere et berettiget kompensationskrav.

Kompensationsudbetaling: Her tages det i betragtning, hvor længe et flyselskab er om at udbetale de beløb, som de skylder de rejsende i kompensation.

 

AirHelp Score – metodik for lufthavne

verdens bedste lufthavne

Rettidighed – 45%

AirHelp indhenter data fra adskillige leverandører for at kunne skabe den mest pålidelige og præcise samling af flydata i verden. Databasen krydsrefererer alle tal med mange forskellige kilder, eksempelvis statslige instanser, lufthavnsdatabaser, flight-tracking-leverandører, historiske kilder osv.

Når de forskellige kilder er uenige, rangerer AirHelp dem efter autoritet, men dataene manipuleres ikke for at vurdere de faktiske afgangstider. Forsinkelser på under 15 minutter regnes som rettidige.

For at måle en lufthavns rettidighed beregner vi først den daglige rettidighed for afgange uden afbrydelser ud af det samlede antal afgange i den pågældende lufthavn samme dag. Når vi har en daglig rettidighedsvurdering udregnes en median for hele analyseperioden.

Vi bruger medianen i stedet for gennemsnittet, da medianen er mindre påvirkelig i forhold til afvigelser. Derved får man en rangering, der er overbærende i forhold til lufthavne med sporadiske dyk i rettidigheden på grund af vejret eller andre ekstraordinære forhold, fordi der er taget højde for deres vanlige rettidighed.

 

Kvalitet og service – 45%

AirHelp benytter Skytrax Airline Star Rating, som er et professionelt kvalitetssammenligningssystem, der klassificerer flyselskaberne baseret på produktkvalitet og de rejsendes kundeoplevelser.

Skytrax vurderer de rejsendes oplevelser i en given lufthavn og giver karakterer fra et til fem ud fra følgende kriterier: effektivitet, komfort og renlighed i terminalen, passagerernes faciliteter samt personalets service (både lufthavnens officielle personale og kundeservicepersonalet).

 

Tilkendegivelsesanalyse af de sociale medier – 10%

Vi analyserede Twitter for at få en bedre forståelse af, hvad passagererne mener om lufthavnene. Vi indsamlede i alt 136.644 engelsksprogede tweets.

Med hjælp fra maskinlæring og sprogforståelsesteknikker har vi udviklet en statistisk model, der vurderer chancerne for, at et tweet er positivt. Hvis der er en stor chance (80% og derover), tolker vi tweetet som positivt. Hvis chancen for, at et tweet er negativt (39% og derunder), antager vi, at tilkendegivelsen er negativ. Middelværdien (40-60%) kan tolkes som værende neutral.

Derudover er tweetsene blevet rangeret i forhold til relevans, således at de tweets, der ikke udtrykker nogen særlig tilkendegivelse (lufthavnes vejrmeldinger, nyhedsfeeds og reklamer for billeje) ikke regnes med i analysen. Og slutteligt har vi omregnet gennemsnitstilkendegivelserne til en skala fra et til ti (fra yderst negativ til yderst positiv).

 

Forsinkelser finder sted, men det betyder ikke at du skal finde dig i det. Du er måske berettiget til helt op til 600 €, hvis dit fly var forsinket, aflyst eller overbooket indenfor de seneste 3 år.

Bliv betalt for dine forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger fra de sidste tre år.

Se om du er berettiget

Det tager mindre end 3 minutter