AirHelp Score 2022: Hvordan rangerede vi lufthavnene?
AirHelps årlige AirHelp Score blev sat på pause under pandemien, fordi der var færre passagerer ude at flyve. Dette års stigning i antallet af passagerer betyder, at det var muligt for os at indsamle de nødvendige data for at kunne komme frem til en score for 2022.
Hvor kommer dataet fra? For at sikre en troværdig rangliste har vi taget virkelige oplysninger om punktlighed for hver lufthavn, fundet i vores egen omfattende database, og kombineret dem med indsigter fra passagerer om faciliteterne og oplevelsen af at bruge lufthavnene.
Denne score ser på flyvninger foretaget fra den 1. januar til den 31. oktober 2022.
Der findes over 4000 lufthavne i verden, men vi har snævret rangeringen ind til 151, baseret på de mest travle lufthavne efter flytrafik og de mest populære hos flyrejsende. Vores mål er at give et indblik i verdens største lufthavne, men det er værd at bemærke, at nogle lufthavne er ekskluderet grundet manglende data.
Rangliste for lufthavne baserer sig på 3 faktorer. Her er en oversigt:
1. Punktlighed (60 % af scoren)
For at kunne hjælpe passagerer, der oplever flyforsinkelser og aflysninger, har vi udviklet en database over flydata, som vi mener er en af de mest troværdige og præcise i verden.
Takket være vores database kan vi finde statistikker om punktligheden af afgange og ankomster for hver lufthavn.
Hvad regnes som værende til tiden?
Vi regner ethvert fly, der ankom inden for 15 minutter af dets offentliggjorte ankomsttidspunkt, som værende til tiden. Til dette års score kiggede vi på fly i perioden fra den 1. januar til den 31. oktober 2022.
Vi regnede ud, hvor mange fly ankom til tiden, og udtrykte dette nummer som en procentdel. Jo højere en score er, jo højere er procentdelen af fly, der ankom til tiden. For eksempel betyder en score på 8,5, at 85 % af alle fly ankom til tiden.
Hvad gør AirHelps database så troværdig?
Data indsamles fra mange leverandører, og det bliver behandlet af os for at skabe vores sofistikerede database.
For at sikre nøjagtigheden af vores database krydstjekker vi vores statistikker med en lang række troværdige kilder herunder statslige enheder, lufthavnsdata, flight-tracking-leverandører og historiske ressourcer.
Når vi finder modstridende kilder, estimerer vi ikke. Vi tager heller ikke gennemsnittet. I stedet rangerer vi vores kilder efter autoritet og vælger den mest autoritære kilde som værende den rigtige.
2. Kundetilfredshed (20 % af scoren)
For at finde ud af, hvad passagerer mener om lufthavnene, spurgte vi dem bare! Vi udspurgte flypassagerer i mere end 30 lande og indsamlede flere end 9500 unikke vurderinger af lufthavne.
Vi bad rejsende om at vurdere de lufthavne, de havde besøgt for nylig, ud fra 4 faktorer:
Lufthavnspersonale
Ventetider
Tilgængelighed
Renlighed
Vi bad passagerer om at vurdere hver lufthavn ud fra hver faktor på en skala fra meget god til meget dårlig. Vi gav hver vurdering en numerisk værdi fra 1-5 og lagde de forskellige vurderinger sammen for at finde en samlet score. Jo højere scoren er, jo bedre gjorde lufthavnen det i forhold til alle disse servicefaktorer.
3. Mad og butikker (20 % af scoren)
Vi bad også rejsende om at vurdere butikkerne og restauranterne i lufthavnene, som de havde besøgt.
Igen vurderede passagererne hver lufthavn på en skala fra meget god til meget dårlig. Vi gav hver vurdering en numerisk værdi fra 1-5 og lagde de forskellige vurderinger sammen for at finde en samlet score. Jo højere scoren er, jo bedre vurderer passagererne butikkerne og restauranterne i lufthavnen.
Den endelige score
Vi tager scoren fra hver kategori i betragtning, men giver forrang til punktlighed, da vi anser dette som værende vigtigere end servicekvalitet og mad og butikker.
Oversigten over den endelige score er som følgende:
Punktlighed tæller for 60 %
Servicekvalitet tæller for 20 %
Mad og butikker tæller for 20 %
Vidste du, at du kan kræve kompensation for forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger op til 3 år tilbage i tiden? AirHelp er her for at hjælpe dig med at tjekke om din flyvning er berettiget – det er hurtigt, nemt og helt uden risiko!
