AirHelp Score 2022: Hvordan rangerede vi flyselskaberne?
Som regel laver AirHelp en årlig rangliste over verdens mest velkendte flyselskaber, men vi satte den på pause under pandemien. I år vender AirHelp Score tilbage og sammenligner 64 flyselskaber i perioden fra den 1. januar til den 31. oktober 2022.
Hvordan kommer vi frem til scoren? Vi kombinerer mange oplysninger – fra faktiske data om flyselskabernes punktlighed, til kundernes meninger, baseret på deres egne flyoplevelser. Og vi står et unikt sted i forhold til at kunne vurdere, hvordan flyselskaberne opfører sig, når flyvninger ikke går efter planen.
Vores mål er at rangere de mest populære og velkendte flyselskaber. Ud fra en liste af 805 flyselskaber fra hele verden valgte vi de største i forhold til passagerantal og popularitet blandt passagerer. Nogle flyselskaber er ekskluderet grundet manglende adgang til data.
For at hjælpe dig med at forstå vores data har vi lavet en oversigt over de 3 analysefaktorer, vi bruger til AirHelp Score for flyselskaber.
1. Punktlighed (33,33 % af scoren)
AirHelp vedligeholder en database med flydata, der er en af de mest troværdige og præcise i verden. Vi bruger vores database til at finde statistikker for alle fly i perioden fra den 1. januar til den 31. oktober 2022, hvilket giver os mulighed for at kunne regne ud, hvor mange fly fra et givet flyselskab ankom til tiden.
Hvad regnes som værende til tiden?
Vi regner ethvert fly, der ankom inden for 15 minutter af dets offentliggjorte ankomsttidspunkt, som værende til tiden. Vi regnede ud, hvor mange fly ankom til tiden, og udtrykte dette nummer som en procentdel. Jo højere scoren er, jo højere er procentdelen af fly, der ankom til tiden. For eksempel betyder en score på 8,5, at 85 % af alle fly ankom til tiden.
Hvad gør AirHelps database så troværdig?
AirHelp indsamler data fra flere forskellige kommercielle kilder. Vi kombinerer disse data til at skabe vores egen sofistikerede database over flydata.
For at sikre os, at vores database er blandt de mest præcise tilgængelige databaser, krydstjekker vi vores statistikker med en lang række troværdige kilder herunder statslige enheder, lufthavnsdatabaser, flight-tracking-leverandører og historiske ressourcer.
Hvis vi finder noget, der ikke stemmer overens mellem de forskellige kilder, udregner vi ikke en gennemsnitlig punktlighed. I stedet rangerer vi kilderne efter autoritet og vælger den mest autoritære kilde som værende den rigtige.
2. Kundetilfredshed (33,33 % af scoren)
For at få information om servicekvaliteten i både lufthavne og hos flyselskaber har vi spurgt de mennesker, der bruger dem. Vi har gennemført hundredvis af spørgeundersøgelser, hvor vi har bedt flyrejsende fra over 30 lande om deres meninger – og vi har indsamlet over 9300 vurderinger af flyselskaber.
Vi bad passagerer om at vurdere de flyselskaber, de for nylig havde fløjet med, baseret på 5 faktorer:
Kabinepersonalet
Komfort i flyet
Renlighed i flyet
Maden
Underholdning i flyet
Passagerer vurderede hver faktor på en skala fra meget god til meget dårlig. Vi gav hver vurdering en numerisk værdi fra 1-5 og lagde de forskellige vurderinger sammen for at finde en samlet score. Jo højere scoren er, jo bedre gjorde flyselskabet det i forhold til disse servicefaktorer.
3. Håndtering af kompensationskrav (33,33 % af scoren)
Vi synes ikke, at et flyselskab blot bør bedømmes på, hvordan de behandler deres passagerer, når alt går godt, men også hvordan de håndterer kunder, når noget ikke går som planlagt. Vi har et unikt indblik i dette med vores egen data om, hvor godt flyselskaberne håndterer gyldige krav om kompensation fra deres kunder.
For at nå frem til en score ser vi på deres præstation i forhold til flere faktorer:
Håndtering af kompensationskrav: Hvordan håndterer flyselskaber gyldige kompensationskrav? Ignorerer de krav, afviser de dem uretmæssigt, eller tvinger de os på andre måder til at sende dem videre til advokater?
Behandlingstid: Hvor hurtige er flyselskaberne til at svare på kompensationskrav og betale deres passagerer, efter et krav er accepteret?
Udbetaling af kompensationskrav: Er flyselskaberne pålidelige i forhold til at betale de gyldige krav, de accepterer?
Bestridte kompensationskrav: Hvor hurtigt kommer der en afgørelse på gyldige kompensationskrav, som skal sendes til advokater?
Jo højere scoren er, jo bedre klarede flyselskabet sig i forhold til alle disse faktorer.
Den endelige score
Hver af de overnævnte kategorier vægter ligeligt, når det gælder flyselskabets samlede score og vurdering.
Vidste du, at du kan kræve kompensation for forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger op til 3 år tilbage i tiden? AirHelp er her for at hjælpe dig med at tjekke om din flyvning er berettiget – det er hurtigt, nemt og helt uden risiko!
