Refusion og kompensation: Cityjet

Uanset om du er hjemme eller i udlandet, når du bliver bekendt med din Cityjet flyaflysning, vil du mange spørgsmål og bekymringer. Den første ting, du skal vide, er, at Cityjet skal finde en ny flyvning eller tilbyde dig en fuld refusion.

Men fordi flyaflysninger næsten altid afbryder dine rejseplaner, skal du kontrollere, om du også har ret til at kræve Cityjet kompensation for et aflyst fly for at hjælpe med at kompensere for afbrydelsen.

I henhold til EU-reglerne skal Cityjet betale passagerer op til 600 € pr. person, når de annullerer flyvninger med sen varsel – det vil sige enhver aflysning af flyvningen mindre end 14 dage, før den skulle afgå.

Undtagelser:
Cityjet behøver ikke at betale erstatning, hvis de kunne tilbyde en erstatningsflyvning med lignende afgangs- og ankomsttider som den originale flyvning. Du kan kontrollere de nøjagtige krav på vores kompensationsside for flyaflysning.

Flyselskaber behøver heller ikke betale kompensation, hvis ekstraordinære omstændigheder var i spil. Det betyder, at hvis der opstod en usædvanlig situation, der var uden for flyselskabets kontrol, men som gjorde en aflysning nødvendig, skyldes der ingen Cityjet kompensation for flyaflysning. Typiske eksempler inkluderer dårligt vejr eller en strejke fra lufttrafikkontrollen.

Når du bliver holdt i venteposition af Cityjet flyforsinkelser, er det værd at kontrollere, om du har ret til kompensation for din tid. Hvis Cityjet er ansvarlig for forsinkelsen, siger EU-reglerne, at passagerer skyldes op til 600 € pr. person, når de er forsinket med 3 timer eller mere.

Når du kræver kompensation for flyforsinkelse, vil Cityjet kontrollere, hvilket tidspunkt flyvningen ankom til den endelige destination. Det skyldes, at det tidspunkt, du ankom, er vigtigt for kompensationskravet for forsinkelse – ikke tidspunktet for afgang. AirHelp ejer en af de mest omfattende databaser med tilgængelig flystatistik, så vi kan altid understøtte et Cityjet krav om kompensation for flyforsinkelse med den nøjagtige forsinkelsestid.

Undtagelser:
Flyselskaber som Cityjet behøver ikke at betale kompensation, hvis der er en ekstern grund til forsinkelsen. Det betyder, at forsinkelser forårsaget af dårligt vejr, en hændelse i lufthavnen eller strejker med flytraffikkontrollen ikke er berettiget til kompensation. Disse slags situationer kaldes ekstraordinære omstændigheder.

Du kan lære mere om, hvad der inkluderes og ikke inkluderes på vores kompensationsside for flyforsinkelse.

EF 261 er EU-forordningen, der dækker situationer som flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger. Den fastlægger, hvilken forplejning passagerer kan forvente af luftfartsselskaber i tilfælde af nogen af disse forstyrrelser, og det fremgår tydeligt i hvilke situationer, passagerer skyldes erstatning.

Rejsende har tilladelse til at kræve for tidligere flyvninger under EF 261 – ofte kan du stadig kræve for flyvninger inden for de sidste 3 år.

Forordningen gælder for alle flyvninger, der afgår fra en europæisk lufthavn, men ligesom Cityjet et europæisk flyselskab får passagererne ekstra beskyttelse fra EF 261, og flyvninger til Europa er også omfattet, også når de afgår uden for EU.

Hvilke Cityjet flyvninger er dækket af EF 261?

Tabellen viser værdier i € som specificeret i EF 261

Som med enhver lov er der undtagelser og særlige omstændigheder, der kan påvirke hvert enkelt krav, herunder hvor megen kompensation, der skyldes. AirHelp gør det nemt at tjekke kompensationen her.