Často kladené dotazy

O společnosti AirHelp

Pokud byl váš let v posledních 3 letech zpožděn nebo zrušen, můžete mít podle práv cestujících v letecké dopravě v EU nárok na kompenzaci. Společnost AirHelp vám může pomoci získat až 600 EUR jako náhradu za způsobené nepříjemnosti. Uvedené výše kompenzací jsou odhadované a budou se lišit v závislosti na skutečném nároku zákazníka na kompenzaci.

Získat kompenzaci není snadné. Musíte se prokousat časově náročným papírováním a komunikací s leteckými společnostmi – a i přesto existuje velká šance, že vaše reklamace bude leteckou společností zamítnuta.

{{name}} navázala partnerství se společností AirHelp, aby vám pomohla snadno získat kompenzaci. AirHelp zkontroluje váš let, aby zjistil, zda máte nárok, připravíme požadované formuláře, shromáždíme důkazy a právní podklady a poté vaším jménem podáme reklamaci u letecké společnosti.

Získání kompenzace není nikdy snadné, ale my máme znalosti a odborné zkušenosti, abychom vám celý proces usnadnili.

Jak mohu službu využít?

Společnost {{name}} vám automaticky zašle e-mail, pokud váš let rezervovaný prostřednictvím společnosti {{name}} může mít nárok na kompenzaci. Pokud chcete prostřednictvím společnosti AirHelp podat žádost o kompenzaci, stačí kliknout na odkaz, zaregistrovat se do služby AirHelp a poskytnout společnosti AirHelp své jméno, e-mailovou adresu a odpovědět na několik otázek týkajících se vašeho letu. O zbytek se postará AirHelp.

V roce 2004 Evropská unie (EU) sepsala nařízení ES 261. Jedná se o zákon o právech cestujících v letecké dopravě, který musí dodržovat všechny členské státy EU. Stanoví, že cestující v letecké dopravě musí být finančně odškodněni, pokud je jejich let zpožděn, zrušen nebo přebookován. V říjnu 2012 vydal Soudní dvůr EU (SDEU) druhé rozhodnutí. Cestující mají nárok na kompenzaci, pokud jejich let přiletí o tři a více hodin později, ledaže by zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou stávky nebo špatné počasí.

Od zavedení těchto zákonů padlo u Evropského soudního dvora mnoho průlomových rozsudků proti leteckým společnostem. To drasticky změnilo situaci cestujících v letecké dopravě.

Co je to formulář postoupení práv?

Formulář postoupení práv je písemné pověření k zastupování nebo jednání jménem jiné osoby v právní záležitosti. Aby společnost AirHelp mohla vaším jménem vymáhat peníze, vyžaduje od vás podepsaný formulář postoupení práv.

Formulář postoupení práv se používá pouze za účelem získání vaší kompenzace od leteckých společností a v souladu s přísným kodexem práv cestujících v letecké dopravě. Neopravňuje společnost AirHelp k tomu, aby vás zastupovala v jakékoli jiné záležitosti.

Jak dlouho to trvá?

To se liší případ od případu. Odpověď leteckých společností obvykle trvá 4–6 týdnů. Společnost AirHelp leteckou společnost neustále urguje. Pokud je vaše reklamace leteckou společností zamítnuta, AirHelp postupuje případ místním úřadům a v některých případech podá na leteckou společnost žalobu. Tento proces může trvat od 6 měsíců do jednoho roku i déle.

Jak dostanu zaplaceno?

Pokud je reklamace úspěšná, společnost AirHelp vás kontaktuje ohledně preferovaných platebních údajů.

Jak daleko zpětně mohu získat kompenzaci?

O kompenzaci můžete žádat, pokud jste v posledních 3 letech cestovali zpožděným, zrušeným nebo přebookovaným letem.

Dostanu informace o stavu reklamace?

Ano. Po podání reklamace společnosti AirHelp budete dostávat e-mailem aktuální informace o každém novém vývoji vaší reklamace.

Pokud jsem na letu nebyl(a)?

Pokud jste nebyl(a) cestujícím na daném letu, AirHelp nemůže vaši reklamaci zpracovat.

Mohu žádat o kompenzaci za let, který zaplatil někdo jiný?

Kompenzace náleží cestujícímu, nikoliv osobě, která letenku zaplatila.

Zmeškal(a) jsem navazující let kvůli zpoždění letu. Mám nárok na kompenzaci?

Pokud váš navazující let provozuje stejná letecká společnost, máte nárok na kompenzaci, pokud celkové zpoždění v cílové destinaci přesáhne tři hodiny.

Co jsou mimořádné okolnosti, které letecká společnost nemůže ovlivnit?

Zpožděný nebo zrušený let není vždy chybou letecké společnosti. Za mimořádných okolností – jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, politické nepokoje nebo stávky – nemají letecké společnosti povinnost vám vyplatit kompenzaci. Pokud si nejste jisti, jednoduše nám zašlete informace o své letence a uveďte důvod zpoždění nebo zrušení, který vám sdělila letecká společnost. AirHelp vaši reklamaci přezkoumá.

Máte další otázky? Rádi vám je zodpovíme.

Kontaktujte nás a my se vám co nejdříve ozveme:

{{contact_email}}