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Singapore Airlines é oficialmente a melhor companhia aérea do mundo

AutorDenis da Silva

Quem disse que as viagens aéreas perderam o glamour?

Sejamos honestos: os últimos 12 meses não foram os melhores para voos comerciais.

Uma série de notícias desagradáveis; Falhas de abastecimento de combustível, problemas nos computadores etc., tudo isto contribuiu para dar a sensação de que o modelo de negócios da indústria aérea precisa de uma atualização.

Mas estamos aqui para dar as boas notícias.

Enquanto os motores de pesquisa de viagens colocam o preço acima de tudo o resto, o AirHelp Score não. Valorizamos a pontualidade, a eficiência do apoio ao cliente e a qualidade do serviço. O que realmente importa.

Na AirHelp esperamos que ao colocar estes detalhes em primeiro lugar encoraje as companhias aéreas a corrigir os seus erros e acabar com o sofrimento do seu público.

É algo para tomar conhecimento quando dizemos que a Singapore Airlines não só saltou do 3º para o 1º lugar no nosso ranking das melhores companhias aéreas, mas que o Aeroporto de Singapura também ocupa o primeiro lugar para melhor aeroporto do mundo com uma pontuação de 9.07.

O estado da cidade-ilha é o indiscutível rei dos céus em 2017.

O Ranking da AirHelp para as Melhores Companhias Aéreas faz as Perguntas que Realmente Importam

  • A companhia aérea chega a tempo ao destino?
  • Como lidam as companhias aéreas com as reclamações?
  • O que dizem os passageiros das suas experiências de viagem?

Todas as perguntas têm a mesma importância, um terço da pontuação final para cada uma. Quanto mais alta a pontuação, mais provável é que chegue ao destino a tempo, que cuidem de si enquanto está a bordo, e que se houver atraso, cancelamento ou impedimento de embarque, a companhia aérea irá tratá-lo corretamente.

1º Lugar: Singapore Airlines

Com uma pontuação sólida no processo de reclamações de apoio ao cliente, excelente pontualidade e um 10 na qualidade de serviço, a Singapore Airlines ultrapassa a Qatar Airways para primeiro lugar, com uma pontuação de 8.73.

2º Lugar: Etihad Airways

A Etihad Airways também merece reconhecimento pela sua pontuação na qualidade de serviço, mas decepciona com a pior pontuação no apoio ao cliente, das 10 melhores companhias aéreas. Pela forma como tratam de reclamações quando algo corre mal, facilmente se percebe porque conseguiram chegar ao segundo lugar.

3º Lugar: Qatar Airways

Uma vez intocável, a Qatar Airways continua a oferecer um serviço excelente, mas desce para o terceiro lugar na nossa lista. Singapore Airlines, não fiquem muito confortáveis, a Qatar pode voltar ao topo.

No Brasil

No ranking das companhias aéreas, a Latam aparece na incômoda na 74.ª posição. É a primeira vez que a companhia aérea figura no AirHelp score. A transportadora brasileira tem pontuação geral de 5,75 (10 é a pontuação máxima).

Em Portugal

No ranking das companhias aéreas, a TAP surge na 51.ª posição. Apesar de ter descido na tabela, comparativamente ao último ranking divulgado (verão de 2016), a transportadora portuguesa melhorou a sua pontuação final, tendo passado de 7 para 7,2 pontos. Ainda entre as companhias aéreas portuguesas, a SATA, na 75.ª posição, melhorou a pontualidade (passou de 7,2 para 7,8) e manteve a qualidade e serviço (6).

Ranking da AirHelp para os Melhores Aeroportos

Em 2017, pensamos em criar uma referência para a excelência dos aeroportos. Aplicamos uma metodologia rigorosa semelhante ao nosso ranking das melhores companhias aéreas, a AirHelp Score para os melhores aeroportos oferece a verdade de como os maiores hubs do mundo tratam os passageiros.

Medimos a pontuação da seguinte forma:

  • 45% Pontualidade
  • 45% Qualidade de Serviço
  • 10% Opiniões nas Redes Sociais

1º Lugar: Aeroporto de Singapura

O Aeroporto de Singapura estreia no primeiro lugar como o melhor aeroporto do mundo com uma pontuação de 9.07. Uma excelente posição para Singapura, que também se encontra no primeiro lugar com a melhor companhia aérea do mundo. Vai ser difícil superar!

2º Lugar: Munich International

Como já seria de esperar, os três melhores aeroportos do mundo atingem a pontuação 10/10 para qualidade de serviço, mas os nossos dados mostram que o Aeroporto Internacional de Munique consegue o segundo lugar graças à sua excelente pontualidade. E apesar dos 1,000 voos que partem e chegam ao aeroporto todos os dias, cerca de 6% a mais do que o terceiro lugar.

3º Lugar: Hong Kong International

Comparado com Shenzhen (6.51), o seu aeroporto rival na China, o Hong Kong Internacional está muito avançado. No entanto, existe concorrência com alguns aeroportos europeus, o Copenhagen Kastrup (8.04) e Helsinque-Vantaa (8.03), ambos muito aproximados a um lugar no pódio.

No Brasil

No ranking dos aeroportos, o aeroporto Internacional de São Paulo (Guarulhos) aparece bem colocado, na 24ª posição, com uma pontuação geral de 7,41. O quesito mais alto foi a análise das redes sociais (9,4), seguido por Pontualidade (8,4) e Qualidade do Serviço (6).

O outro aeroporto brasileiro no ranking é o Aeroporto Internacional do Galeão – Antônio Carlos Jobim, no Rio de Janeiro. Aparece também bem colocado, na 36ª posição, com uma pontuação geral de 7,09. O quesito mais alto foi a Pontualidade (8,6) seguido pela Qualidade do Serviço (6).

O ranking contém 76 aeroportos.

Em Portugal

No ranking dos aeroportos, o aeroporto General Humberto Delgado, em Lisboa, é o único português da lista, ocupando a 57.ª posição, entre 76. A pontualidade é o parâmetro com a pontuação mais elevada (7,4), seguindo-se a análise de redes sociais (6,5) e a qualidade e serviço (6).

Voos atrasados acontecem, mas isso não significa que tenha que aceitá-los. Pode ter direito a até 600 euros em compensação por voos atrasados, cancelados ou com overbooking nos últimos 3 anos.

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