Bagagem perdida: Como prevenir e o que fazer

Preparar a mala para uma viagem pode ser muito stressante mas perdê-la consegue mesmo destruir uma viagem.

Todos os anos os portugueses gastam milhares de euros para despachar bagagem e o resultado é que são cerca de 100 mil as malas perdidas anualmente, uma das maiores razões de queixas dos passageiros, logo atrás de um voo cancelado e voo atrasado. Os passageiros devem conhecer seus direitos para perceber se têm direito a uma indemnização atraso de voo ou por voo cancelado e esse valor pode chegar até 600€.

Contudo, cobrar por bagagem de porão tem vindo a tornar as companhias aéreas um pouco mais cuidadosas visto que os erros podem trazer grandes custos à companhia. Não só os seus clientes ficam descontentes como a perca e atraso de bagagem poderá levar a uma indemnização até 1,220 Euros.

Para dar aos passageiros um maior sentimento de segurança algumas companhias aéreas já permitem monitorizar de modo online a sua bagagem.

Questionamos se este serviço funcionará em tempo real mas poderá ser uma opção interessante. A companhia American Airlines é uma das companhias que oferece o serviço.

Deixamos aqui alguns passos a tomar quando preparar a sua mala de modo a evitar perda de bagagem e assisti-lo na recuperação da mesma caso seja de facto perdida.

I. Passos a tomar antes de viajar

• Coloque identificação no interior e exterior da mala para o caso de a etiqueta com identificação no exterior seja destruída
• Guarde uma cópia do seu itinerário dentro da mala
• Tire uma fotografia aos conteúdos da mala para o caso de ter de reclamar os itens perdidos a uma seguradora
• Tire uma fotografia às malas
• Proteja os seus bens com sacos plastificado. É surpreendente o quão comum é encontrar-se malas deixadas à chuva ou deixadas em locais sujos, estragando os itens interiores.

II. Invista numa boa mala

• Compre uma mala de boa qualidade com garantia. Terá melhores fechos e é menos provável que se parta.
• Substitua bagagem desgastada. É menos provável que uma mala destruída chegue ao seu destino final

III. Evite roubos

Muitos dos operadores de escala são subcontratados e roubo de bagagem tem crescido nos últimos anos. É bastante complicado fazer com que a policia local intervenha e seja efetiva em situações como esta de modo que aconselhamos a que não coloque na mala de porão nada que não esteja disposto a perder.

• Chegue atempadamente às passadeiras para recolher a mala
• Evite ter malas que aparentem ser de elevado valor
• Não coloque o seu cartão de visita na etiqueta da mala. Um ladrão poderá assumir que um cartão de visita será de um profissional de sucesso e consequentemente que a mala do mesmo terá itens de maior valor
• Não guarde presentes na mala durante as épocas festivas como o Natal

O que fazer se a bagagem é perdida ou chega com atraso

Se seguiu estas dicas e ainda assim perderam a sua mala, deverá preencher os formulários de perda de bagagem no aeroporto o mais rápido possível. Precisará da informação do voo, bilhetes e descrição da mala.

A que tem direito a:

Voar nos Estados Unidos:

Nos EUA poderá recuperar até 3,000$ por mala. Contudo, as políticas das companhias aéreas variam bastante de modo que aconselhamos a consultar a sua companhia aérea sobre o assunto. O Departamento de Transportes diz pouco sobre o que tem direito quando uma mala é perdida mas a maioria das companhias aéreas irão dar-lhe apoio para necessidades básicas.

Voar na Europa:

Se a sua mala se perder na Europa deverá dirigir-se ao balcão de apoio da sua companhia aérea e preencher o formulário adequado. A grande parte das malas é devolvida em apenas alguns dias mas após 21 dias, a mala é considerada como perdida. Nesta situação poderá pedir uma indemnização à companhia aérea que segundo a regulação da UE, poderá chegar aos 1220€.

Se a sua mala atrasou, a companhia irá cobrir os custos básicos como de higiene pessoal e muda de roupa. Quando reclamar a sua mala tente ter reunidos o maior número possível de recibos dos bens que transporta. A companhia precisará de uma lista do conteúdo da mala e recibos para provar que são seus. Assim apresente as fotografias que tirou à bagagem e itens que transporta.

Obrigada por escolher a AirHelp! Esperamos que tenha uma viagem tranquila e sem problemas.