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Conheça o AirHelp Score

AutorAda Kozłowska

A AirHelp apresenta um estudo sobre o serviço ao cliente prestado por companhias aéreas de todo o mundo.
A AirHelp é uma startup criada no YCombinator em Silicon Valley nos EUA, fundada em 2013, que pretende mudar a vida dos passageiros de avião! Tendo a maior base de dados de ocorrências em voos comerciais por todo o globo, apresenta agora um estudo ímpar que consta de um ranking de companhias aéreas de todo o mundo, classificando-as quanto aos serviços prestados ao cliente e quanto à forma como gerem as reclamações de passageiros lesados.
Conheça o Ranking
www.airhelp.pt/airhelp-score
Viajar de avião, com qualidade!
Porque nasceu a AirHelp Score?
A AirHelp está numa posição privilegiada para perceber quem presta o melhor serviço ao cliente, pelo trabalho que desenvolvemos todos os dias – somos a única empresa do mundo que tem acesso a esta magnitude de informação: já gerimos mais de 350.000 reclamações de clientes insatisfeitos pelo serviço prestado no seu voo em apenas 3 anos. Por isso, queremos ajudar quem viaja de avião a pensar bem no momento da compra do bilhete. É uma questão de transparência: assim os passageiros podem ter uma noção de como as companhias aéreas os irão receber.
Como é que a AirHelp tem acesso a esta informação?
A AirHelp é proprietária da maior base de dados de sempre de todos os voos que tiveram problemas em todo o mundo. Esta base de dados agrega variantes de uma série de fontes fidedignas como agências governamentais, bancos de informação dos aeroportos, empresas de monitorização de voos, fontes históricas, agentes especializados, etc. Temos assim a capacidade de manter uma imagem precisa, actualizada em tempo real, de ocorrências de todos os voos comerciais por todo o mundo, as circunstancias em que tais ocorrências aconteceram e a probabilidade de voltarem a acontecer. Esta visão única das rotas internacionais coloca-nos numa posição sem paralelo na indústria da aviação comercial.
No caso da AirHelp Score, qual a base destes dados?
O ranking da AirHelp Score tem em conta três pontos: Qualidade do Serviço Prestado; Pontualidade; Processamento de Reclamações.
Qualidade do Serviço Prestado
Este ranking é determinado por dados da Skytrax, a melhor consultora do mundo no apuramento da qualidade do serviço da indústria da aviação.
Pontualidade
Este ranking apresenta dados da Flightstats, o mais reconhecido flight data tracker no mundo!
Processamento de Reclamações
Este ranking utiliza toda a base de dados da AirHelp, tratamento de informação e estatísticas.
Sobre a AirHelp?
Com base na legislação se o seu voo for atrasado, cancelado ou se estiver em sobrelotação (overbooking), a companhia aérea deve monetariamente compensar o passageiro. No entanto a percentagem de pessoas que conhecem estes direitos é diminuta… entre os EUA e a Europa 8 milhões de passageiros não são ressarcidos em 3 mil milhões de euros, por não reclamarem o que por direito lhes é devido. Mas toda a burocracia faz com que os passageiros desistam de reclamar. A AirHelp simplifica o processo. Através do nosso site www.airhelp.pt ou aplicação móvel e introduzindo os dados do voo em que teve problemas (desde há 3 anos para cá), indicamos se o passageiro tem ou não direito a receber uma indemnização e faremos tudo (inclusive agir judicialmente) para que a companhia aérea o compense. Se a reclamação não tiver sucesso, o custo do nosso serviço é zero! O passageiro lesado pode receber até 600€ de compensação! Já ajudámos mais de 2000 passageiros em Portugal a serem indemnizados pelas companhias aéreas!
Esteve num voo atrasado, cancelado ou sobrelotado nos últimos 3 anos?
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