Често задавани въпроси

Всичко за AirHelp

Ако през последните 3 години сте имали закъснял или анулиран полет, може да имате право на обезщетение съгласно правата на пътниците във въздушния транспорт в ЕС. AirHelp може да ви помогне да получите до 600 евро като компенсация за неудобството. Описаните размери на обезщетенията са прогнозни суми и ще се променят в зависимост от действителното право на обезщетение на клиента.

Получаването на обезщетение не е лесно. Трябва да преминете през отнемащи време документация и комуникация с авиокомпаниите, като въпреки това има голяма вероятност рекламацията ви да бъде отхвърлена от авиокомпанията.

{{name}} си партнира с AirHelp, за да ви помогне лесно да получите обезщетение. AirHelp проверява полета ви, за да види дали отговаряте на условията, ние подготвяме необходимите формуляри, събираме доказателствата и правните препратки, след което подаваме рекламацията до авиокомпанията от ваше име.

Получаването на обезщетение никога не е лесно, но ние притежаваме знанията и експертния опит, за да улесним процеса.

Как да използвам услугата?

{{name}} автоматично ви изпраща имейл, ако полетът ви, резервиран чрез {{name}}, може да отговаря на условията за обезщетение. Ако искате да подадете рекламация за обезщетение чрез AirHelp, единственото, което трябва да направите, е да кликнете върху връзката, за да се регистрирате за услугата на AirHelp, и да предоставите на AirHelp своето име, имейл адрес и да отговорите на няколко въпроса относно полета си. AirHelp се грижи за останалото.

През 2004 г. Европейският съюз (ЕС) създава Регламент (ЕО) № 261/2004. Това е закон за правата на пътниците във въздушния транспорт, който всички държави — членки на ЕС, трябва да спазват. В него се посочва, че пътниците във въздушния транспорт трябва да бъдат финансово обезщетени, ако полетът им е закъснял, анулиран или е със свръхрезервации. През октомври 2012 г. Съдът на Европейския съюз (СЕС) постанови второ решение. Пътниците имат право на обезщетение, ако полетът им пристигне с три или повече часа закъснение, освен ако закъснението не се дължи на извънредни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, като например стачки или лошо време.

След въвеждането на законите има много прецедентни решения срещу авиокомпаниите в Съда на Европейския съюз. Това драстично промени ситуацията за пътниците във въздушния транспорт.

Какво представлява Формулярът за прехвърляне на права?

Формулярът за прехвърляне на права е писмено пълномощно за представителство или действие от името на друго лице по правен въпрос. За да предявим иск за парично обезщетение от ваше име, AirHelp изисква от вас подписан Формуляр за прехвърляне на права.

Формулярът за прехвърляне на права се използва единствено с цел получаване на вашето обезщетение от авиокомпаниите и в съответствие със строгия кодекс за правата на пътниците във въздушния транспорт. Той не упълномощава AirHelp да ви представлява по никакъв друг въпрос.

Колко време отнема?

Това варира в зависимост от рекламацията. Обикновено отговорът от авиокомпаниите отнема 4 – 6 седмици. AirHelp постоянно следи комуникацията с авиокомпанията. Ако рекламацията ви бъде отхвърлена от авиокомпанията, AirHelp отнася случая до местните власти, а в някои случаи завежда и съдебно дело срещу авиокомпанията. Този процес може да отнеме от 6 месеца до една година или повече.

Как ще получа плащането си?

Ако рекламацията е успешна, AirHelp се свързва с вас за предпочитаните от вас данни за плащане.

За колко време назад мога да получа обезщетение?

Можете да поискате обезщетение, ако сте били на закъснял, анулиран или връхрезервиран полет през последните 3 години.

Ще получавам ли информация за статута на рекламацията си?

Да. След като подадете рекламацията си до AirHelp, ще получавате актуализации по имейл за всяко ново развитие по нея.

Ако не съм бил на полета?

Ако не сте били пътник на полета, AirHelp не може да обработи Вашата рекламация.

Мога ли да поискам обезщетение за полет, който е платен от друг човек?

Обезщетението е за пътника, а не за лицето, което е платило билета.

Пропуснах свързващия си полет поради закъснение. Имам ли право на обезщетение?

Когато една и съща авиокомпания изпълнява свързващия Ви полет, имате право на обезщетение, ако общото закъснение до крайната Ви цел е повече от три часа.

Какво представляват извънредните обстоятелства извън контрола на авиокомпаниите?

Закъснелият или анулиран полет невинаги е по вина на авиокомпанията. При извънредни обстоятелства, като например екстремни метеорологични условия, политически вълнения или стачки, авиокомпаниите не са длъжни да Ви изплащат обезщетение. Ако се съмнявате, просто ни изпратете информация за Вашия самолетен билет и посочете причината, изтъкната от авиокомпанията за закъснението или анулирането. AirHelp ще прегледа Вашата рекламация.

Имате ли още въпроси? Ще се радваме да им отговорим.

Моля, свържете се с нас и ние ще Ви отговорим възможно най-скоро:

{{contact_email}}