Kushtet e përgjithshme të shërbimit dhe kushtet e përdorimit të AirHelp

1. PËRDORIMI DHE NATYRA E SHËRBIMEVE TONA

Përdorimi i shërbimeve tona

1. Duke pranuar këto Kushte dhe duke përdorur Shërbimet tona, ju konfirmoni se jeni një person fizik mbi moshën madhore të ligjshme në vendin tuaj të banimit, që mund të lidhni marrëveshje me detyrim ligjor sipas ligjit në fuqi.

   Natyra e shërbimeve tona

2. Grupi AirHelp ofron shërbime për të ndihmuar pasagjerët të menaxhojnë ndikimin e problemeve me udhëtimet. Këto shërbime mund të ndryshojnë herë pas here dhe përfshijnë, por nuk kufizohen vetëm në, zbatimin e të drejtave të pasagjerëve ajrorë (duke përfshirë, por pa u kufizuar në, kërkimin e kompensimit) që rrjedhin nga fluturimet e vonuara ose të anuluara, dhe/ose çështje të tjera që lidhen me to. AirHelp ndjek Kërkesat si përfitues i të drejtave tuaja në bazë të një marrëveshjeje cedimi, ose në raste të jashtëzakonshme, si përfaqësuesi juaj i autorizuar në bazë të një Dokumenti autorizimi ose Prokure.

3. AirHelp nuk është një firmë ligjore dhe nuk ofron këshilla ligjore, përfaqësim ligjor ose shërbime ligjore për ju. Kur ia keni kaluar Kërkesën tuaj AirHelp, AirHelp vepron si pronari i saj i ligjshëm, jo si përfaqësuesi apo agjenti juaj. Kjo zbatohet gjithashtu kur AirHelp vepron në bazë të një Dokumenti autorizimi ose Prokure. Në secilin rast, AirHelp mund të angazhojë avokatë të licencuar me nismën dhe shpenzimet e veta; këta avokatë veprojnë për AirHelp, jo për ju, dhe asnjë marrëdhënie e drejtpërdrejtë avokat-klient nuk krijohet midis jush dhe asnjë avokati të angazhuar në këtë mënyrë.

4. Nëse keni blerë një produkt sigurimi përmes AirHelp, AirHelp vepron si një agjent i regjistruar i sigurimeve në përputhje me rregulloren gjermane. AirHelp nuk vepron si një bartës rreziku vetë, por vetëm merr një funksion si ndërmjetës.

2. Përkufizime

Në këto Terma, termat e mëposhtëm të përcaktuar do të kenë kuptimet e deklaruara më poshtë:

1. “Nënshkrimi AH” do të thotë një nënshkrim i marrë në mënyrë elektronike nëpërmjet mjetit të nënshkrimit të AirHelp, i cili prodhon një nënshkrim të identifikueshëm dhe me karakter personal që është: (i) vizatuar me dorën e vetë klientit në një ekran me prekje ose pajisje të ngjashme hyrëse, dhe (ii) i shoqëruar nga një vulë kohore, adresë IP, gjurmë e pajisjes, dhe Certifikata e nënshkrimit elektronik e AirHelp ('Certifikata e përfundimit').

2. “AirHelp” do të thotë AirHelp Germany GmbH, një kompani e bazuar në Gjermani me zyrë të regjistruar në c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Gjermani (Gjykata e regjistruar: Gjykata Vendore e Charlottenburg-ut, HRB 196015 B | Ofrues i regjistruar i shërbimeve të mbledhjes së borxheve sipas §10 par. 1 Nr. 1 RDG Gjermani).

3. “AirHelp Group” nënkupton çdo entitet që kontrollohet drejtpërdrejt ose tërthorazi nga AirHelp, ose që kontrollon AirHelp, qoftë përmes pronësisë së kapitalit aksionar dhe/ose instrumenteve të votimit, përmes kontratës, apo në ndonjë mënyrë tjetër.

4. “AirHelp+” ose “AirHelp Plus” është një anëtarësi që u jep Anëtarëve akses në një nga planet AirHelp+ të përshkruara nga Katalogu i Shërbimeve AirHelp+.

5. “Paneli i Përdoruesve të AirHelp+” nënkupton zonën e rezervuar vetëm për anëtarët, që aksesohet përmes my.airhelp.com, ku Anëtarët e AirHelp+ mund të kontrollojnë dhe menaxhojnë shërbimet e tyre të AirHelp+.

6. “Anëtar i AirHelp+” ose “Anëtar” do të thotë një klient që ka blerë AirHelp+.

7. “Shërbimet AirHelp+” do të thotë shërbimet e listuara në Katalogun e Shërbimeve AirHelp+, të disponueshme për Anëtarët që kanë blerë AirHelp+.

8. “Pala e Tretë e AirHelp” do të thotë një person ose entitet nën kontratë me AirHelp për të ndihmuar në ofrimin e Shërbimeve tona ose drejtpërdrejt ose tërthorazi për Klientin. 

9. “Linjë ajrore” do të thotë linja ajrore tregtare që ka operuar fluturimin për të cilin mund të ofrohen Shërbimet tona. 

10. “Rregullat e të Drejtave të Pasagjerëve Ajrorë” do të thotë çdo ligj, rregullore, direktivë, konventë ndërkombëtare, ose e ngjashme, qoftë e lëshuar në nivel shtetëror, federal, të Bashkimit Evropian, kombëtar, ndërkombëtar, ose rajonal, dhe rasti, mbi të cilën një konsumator mund të kërkojë kompensim monetar, dëmshpërblime, ose rimbursime në rastin e fluturimeve të stërmbushura, të vonuara, të anuluara, ose përndryshe me probleme, ose probleme të lidhura me bagazhet. Këto mund të përfshijnë, pa kufizim, ligjet e përgjithshme të mbrojtjes së konsumatorëve, “KE 261”: Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e datës 11 shkurt 2004; “UK 261”: Rregullorja për të drejtat e pasagjerëve ajrorë dhe Licencimit të Organizatorëve të Udhëtimit Ajror (Ndryshim) (Dalja nga BE-ja) 2019; rregullorja turke “SHY” për pasagjerët, Ligji i Transportit të Kanadasë: Rregullorja për Mbrojtjen e Pasagjerëve Ajrorë dhe “MC 99”: Konventa e Montrealit 1999.

11. “Marrëveshja e cedimit” do të thotë dokumenti standard, në format elektronik ose tjetër, i kërkuar nga AirHelp rast pas rasti, me anë të të cilit ju dhe AirHelp bini dakord që AirHelp do të bëhet pronari i kërkesës, në përputhje me kushtet e Marrëveshjes së cedimit, për të mbledhur dhe për të marrë pagesa.

12. “Dokument autorizimi” do të thotë dokumenti përjashtimor që autorizon AirHelp dhe/ose një kompani të grupit AirHelp ose një palë të tretë të AirHelp të veprojë në emrin tuaj në lidhje me kërkesën tuaj. Dokumenti mund të jetë në shumë forma, për shkak të kërkesave të ndryshme juridiksionale, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, një Fullmakt ose certifikatë e autorizimit.

13. “Kërkesë” do të thotë çdo kërkesë për kompensim monetar, dëmesh, ose rimbursim nga një linjë ajrore në përputhje me ligjet përkatëse, rregulloret ose si rezultat i vullnetit të mirë të palës.

14. “Shërbimi i kompensimit” nënkupton shërbimin përmes të cilit AirHelp, qoftë vetë ose së bashku me grupin e tij dhe palët e treta të AirHelp, ndjek një kërkesë për kompensim. Kjo mund të përfshijë veprimin ligjor.

15. “Klienti” do të thotë ti; personi që ka pranuar këto Terma. Klienti mund të quhet gjithashtu “Klienti” ose “Porositësi” në disa dokumente.

16. “Diskrecion” nënkupton se AirHelp ka të drejtën të marrë vendime lidhur me kërkesën për kompensim dhe/ose shpenzimet shtesë. Vendimet tona bazohen në të dhëna dhe përshkruhen më tej në seksionin 4: Si i marr AirHelp vendimet në lidhje me kërkesën.

17. “Kërkesa e përshtatshme” do të thotë një kërkesë që AirHelp e ka vlerësuar, sipas vullnetit të saj, dhe e ka përcaktuar si të përshtatshme për ofrimin e Shërbimit të kompensimit.

18. “Shërbimi i përshtatshmërisë” do të thotë shërbimi i ofruar nga AirHelp për të përcaktuar nëse një kërkesë është një kërkesë e përshtatshme. 

19. “Shpenzime shtesë” do të thotë kosto shtesë të arsyeshme të shkaktuara nga ju si rezultat i drejtpërdrejtë i problemit me fluturimin të mbuluar nga kërkesa, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, shpenzimet për transport alternativ, akomodim, vakte dhe pije freskuese.

20. “Kompensimi i fluturimit” do të thotë shuma totale e parave, ose artikujve të tjerë të marrë (ku pranohet nga AirHelp sipas diskrecionit të saj), të paguara nga një linjë ajrore në lidhje me një kërkesë si kompensim, rimbursim, dëmshpërblim, marrëveshje, një gjest vullneti të mirë, ose përndryshe, për ju ose AirHelp si rezultat i Shërbimeve të Kompensimit. Për të shmangur çdo dyshim, kompensimi i fluturimit nuk përfshin asnjë pagesë ose rimbursim të shpenzimeve ligjore, kostove të mbledhjes, interesit, ose të ngjashme, të cilat janë financuar paraprakisht nga AirHelp ose rezultojnë nga ndërhyrja e AirHelp.

21. “Bashkëudhëtar” do të thotë çdo pasagjer që Klienti ka përfshirë në Formularin për marrjen e Kompensimit të Fluturimit, si një anëtar të familjes ose pasagjer që ka udhëtuar së bashku me Klientin në Linjën Ajrore. 

22. “Formular” do të thotë Formulari i detyrës, dokument autorizimi, Përfaqësues ligjor, ose dokumente të tjera që i mundësojnë Grupit AirHelp dhe Palëve të Treta të AirHelp t’i ofrojnë Klientit Shërbimet tona. AirHelp do të përcaktojë se cili Formular është më i përshtatshëm në bazë të çdo Kërkese. 

23. “Kërkesë e vullnetit të mirë” është aty ku AirHelp bën një kërkesë te linja ajrore, në mungesë të rregulloreve të zhvilluara për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, për kompensim të fluturimit. Kompensimi i fluturimit për Kërkesat e vullnetit të mirë mund të jetë monetar ose në natyrë, si një kupon fluturimi, pikë besnikërie, ose milje ajrore.

24. “Shërbim informativ” do të thotë ofrimi i informacionit për fluturimet nga AirHelp, informacionit për linjat ajrore, informacionit për aeroportet, informacionit tjetër të lidhur me udhëtimin dhe informacionit mbi të drejtat e pasagjerëve ajrorë sipas rregulloreve të zbatueshme për të drejtat e pasagjerëve ajrorë. Informacioni mund të jetë specifik për fluturimin e klientit ose informacion i përgjithshëm jo specifik për fluturimin. Informacioni do të dorëzohet përmes komunikimit elektronik, duke përfshirë emailin, një panel përdoruesish të personalizuar ose faqe interneti të kontrolluara nga AirHelp ose nga aplikacioni celular.

25. “Avokati” do të thotë çdo avokat dhe/ose zyrë avokatie me të cilin AirHelp ka lidhur një kontratë për Veprim Ligjor ose shërbime të tjera ligjore në lidhje me një Kërkesë.

26. “Veprim ligjor” do të thotë përgatitja dhe dorëzimi i një kërkese për veprim gjyqësor, qoftë duke dorëzuar kërkesën në gjykatë ose para një organi qeveritar, si një organ kombëtar të zbatimit (NEB), ose dorëzimi i një kërkese një avokati, për ta paraqitur kërkesën drejtpërdrejt te linja ajrore ose për veprim gjyqësor, ose kalimi i kërkesës nga një juridiksion në një tjetër.

27. “Tarifë për veprim ligjor” do të thotë tarifa e listuar në Tarifat tona që AirHelp ju ngarkon kur merrni kompensim të fluturimit për ofrimin e Shërbimit të Kompensimit që përfshinte veprimin ligjor. Tarifa për veprim ligjor paguhet përveç tarifës së shërbimit.

28. “Shpenzimet Ligjore” do të thotë të gjitha tarifat e shkaktuara, të paguara ose të ndara për ju ose Grupin AirHelp në përparim të një Veprimi Ligjor, duke përfshirë, por jo të kufizuara në, tarifat e avokatëve, tarifat e aplikimit, kostot e gjykatës dhe sekretarit, kostot e përkthimit, kostot e ekzekutuesit, mbledhjen jashtë gjykatës ose çdo tarifë dhe shpenzim tjetër të lidhur.

29. “Periudha e Anëtarësisë” do të thotë periudha e kohës kur një Anëtar i AirHelp+ ka të drejtë të përdorë Shërbimet e AirHelp+. Për një Anëtar vjetor, kjo është nga data dhe koha e blerjes për një vit të plotë, përveç nëse rinovohet. Për një rezervim të vetëm, kjo është nga data dhe ora e blerjes dhe vazhdon për një kohë të kufizuar pas kësaj (siç përshkruhet më tej në këto Kushte) dhe është e zbatueshme vetëm për fluturimin për të cilin është blerë Anëtarësimi.

30. “Aplikacioni celular” i referohet softuerit të zhvilluar nga AirHelp, i projektuar për t'u përdorur në pajisje celulare si smartfone dhe tableta, i cili u mundëson pasagjerëve të përdorin shërbimet AirHelp dhe AirHelp+.

31. “Tarifat tona” do të thotë tarifat dhe pagesat e listuara këtu duke specifikuar monedhat e pranuara, metodat e pagesës të cilat janë të pagueshme nga ju për AirHelp. Përveç Tarifave tona, AirHelp mund të ketë të drejtë për Shpenzime Ligjore nga linja ajrore siç përshkruhet në këto Kushte.

32. “Avtal om överlåtelse” do të thotë dokumenti që konfirmon se të drejtat tuaja për të ndjekur kërkesën ju janë kthyer.

33. “Tarifë shërbimi” do të thotë tarifa e listuar në Tarifat tona që AirHelp ju ngarkon kur merrni kompensim i fluturimit pas ofrimit të Shërbimit të Kompensimit. 

34. “Shërbimet” do të thotë çdo shërbim tonin, duke përfshirë, pa kufizim, Shërbimin e Përshtatshmërisë, Shërbimin e Kompensimit, Shërbimin Informativ, ose Shërbimet AirHelp+ të ofruara nga AirHelp ose një Palë e Tretë AirHelp për ju në përputhje me këto Kushte dhe çdo kusht shtesë specifik për Shërbimet e zgjedhura nga ju.

35. “Kushte shërbimi” do të thotë çdo shërbim i AirHelp siç është renditur në katalogun përkatës të shërbimeve.

36. “Tërheqja” do të thotë procesi i përcaktuar në seksionin e Tërheqjes dhe Ndërprerjes me të cilin Klienti tërheq nga Shërbimi i Kompensimit ose nga Anëtarësimi ose me të cilin AirHelp tërheq nga Shërbimi i Kompensimit. 

37. “TVSH” do të thotë çdo sistem i tatimit mbi vlerën e shtuar.

3. SHËRBIMI I PËRSHTATSHMËRISË DHE SHËRBIMI INFORMATIV

Le të fillojmë

1. Pasi të keni pranuar këto Kushte, AirHelp do t’ju ofrojë shërbimin e përshtatshmërisë dhe shërbimin informativ për të përcaktuar nëse AirHelp beson, në diskrecionin e tij të vetëm, se keni një kërkesë të përshtatshme.

2. Pasi të paraqisni një kërkesë, AirHelp do të krijojë një llogari për ju. Llogaria juaj do të mbetet aktive për sa kohë kërkesa juaj është në proces dhe do të mbyllet sapo kërkesa juaj të jetë zgjidhur plotësisht ose të vlerësohet si e papërshtatshme. Ju do të njoftoheni para se llogaria juaj të mbyllet. Të gjitha të dhënat personale të lidhura me llogarinë tuaj përpunohen në përputhje me Deklaratën e privatësisë sonë.

3. Nëse AirHelp përcakton se keni një kërkesë të përshtatshme, AirHelp do t'ju ofrojë Marrëveshjen e cedimit. Duke nënshkruar Marrëveshjen e cedimit, ju ia transferoni pronësinë e kërkesës suaj AirHelp, të cilën AirHelp do ta ndjekë në emrin e vet.

4. Në rrethana të jashtëzakonshme dhe nëse kërkohet ligjërisht, AirHelp do t'ju ofrojë një dokument autorizimi dhe / ose prokurë në vend të një Marrëveshjeje cedimi. Kjo zbatohet vetëm për juridiksione specifike ku caktimi i krediteve mund të jetë i kufizuar ose ku ligji në fuqi kërkon që AirHelp të veprojë si përfaqësuesi juaj i autorizuar në vend të pronarit të kërkesës. Në raste të tilla, AirHelp vepron në emrin tuaj si agjenti juaj i autorizuar në mënyrë të shprehur. AirHelp do t'ju njoftojë me shkrim nëse kjo vlen për kërkesën tuaj para se të nënshkruani ndonjë dokument.

5. AirHelp përcakton Formularin e zbatueshëm para se të kërkojë nënshkrimin tuaj, bazuar në një vlerësim të kërkesave ligjore të juridiksionit ku do të zbatohet kërkesa. Ky përcaktim ju komunikohet me shkrim para nënshkrimit tuaj dhe është i detyrueshëm për AirHelp.

6. Në të dyja rastet, AirHelp mund të angazhohet me avokatë, linjën ajrore ose përfaqësuesit e saj, dhe/ose gjykatat për të marrë kompensimin e fluturimit.

7. Sigurimi i shërbimit informativ ose shërbimit të përshtatshmërisë nga AirHelp nuk do të përbëjë një ofertë të detyrueshme për t’ju ofruar ndonjë shërbim tjetër, duke përfshirë, pa kufizim, Shërbimin e kompensimit.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Dërgimi i Formularit

1. Para se të filloni Shërbimin e Kompensimit, do t’ju kërkohet të:

   1. autorizoni Nënshkrimin tuaj AH në Marrëveshjen e cedimit e cila do të specifikojë se:

      1. pranoni të merrni Shërbimin e Kompensimit.

      2. ia caktoni pronësinë e kërkesës suaj AirHelp.

      3. pranoni se AirHelp do të kërkojë vetëm kompensim të fluturimit që është monetar, dhe se është në diskrecionin vetëm të AirHelp të pranojë kuponë udhëtimi dhe/ose shërbime të tjera si kompensim fluturimi dhe se ofertat e linjave ajrore për kompensim jomonetar mund të trajtohen nga AirHelp si një refuzim i linjës ajrore për kompensim fluturimi. 

      4. konfirmoni se nuk po e ndiqni kërkesën me ndonjë mjet tjetër, qoftë drejtpërdrejt apo përmes ndonjë palë të tretë dhe nuk ka ndonjë mosmarrëveshje ligjore që është drejtpërdrejt ose tërthorazi në pritje ose e pritur midis jush dhe linjës ajrore për të njëjtin çështje.

      5. pas marrjes së një Marrëveshjeje cedimi të nënshkruar, pronësia e kërkesës transferohet te AirHelp. AirHelp do të përgatisë dhe do të dërgojë më pas një kërkesë për pagesë te linja ajrore dhe do të menaxhojë të gjithë korrespondencën pasuese në emrin e saj dhe si mbajtësi ligjor i kërkesës. Asnjë përfaqësim, agjenci, ose marrëdhënie mandati nuk ekziston midis jush dhe AirHelp në këtë kontekst.

      6. ku AirHelp ka përcaktuar se Marrëveshja e cedimit mund të jetë e papërshtatshme në juridiksionin përkatës, AirHelp do t'ju ofrojë një dokument autorizimi ose prokurë para fillimit të Shërbimit të kompensimit. Pas marrjes së një dokumenti të tillë të nënshkruar, AirHelp do të veprojë si përfaqësuesi juaj i autorizuar përpara linjës ajrore, avokatëve, dhe/ose gjykatave, në varësi të fushëveprimit të përcaktuar në atë dokument.

2. Nëse keni ndonjë angazhim ose caktim ekzistues në lidhje me kërkesën tuaj, duhet t’i anuloni këto menjëherë. 

3. Nëse nuk i keni bërë këto hapa, nuk do të merrni Shërbimin e Kompensimit.

4. Pas marrjes dhe shqyrtimit të Formularit, AirHelp do t’ju konfirmojë me shkrim, ose përmes emailit ose formës tjetër të shkruar, se AirHelp do të fillojë Shërbimin e Kompensimit. AirHelp mund të vendosë, në diskrecionin e saj të vetëm, nëse do të vazhdojë ose të refuzojë ofrimin e Shërbimit të Kompensimit, ose mund të kërkojë informacion ose dokumentacion të mëtejshëm para fillimit të Shërbimit të Kompensimit.

5. Pas dorëzimit të Formularit, 

   1. ju nuk mund ta caktoni kërkesën për ndonjë palë tjetër pasi titulli ligjor i kërkesës i është caktuar AirHelp. 

   2. ju nuk mund të urdhëroni ose autorizoni një palë të tretë tjetër të veprojë në emrin tuaj në lidhje me të njëjtën kërkesë.

6. Nëse merrni ndonjë pagesë të drejtpërdrejtë ose ndonjë kompensim tjetër nga linja ajrore pas nënshkrimit të marrëveshjes për kompensim, duhet të njoftoni menjëherë AirHelp. Pagesat e tilla do të konsiderohen kompensim i fluturimit dhe i japin të drejtë AirHelp për tarifën e shërbimit dhe tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore nëse veprimi ligjor është ndërmarrë nga AirHelp para se ju të merrni pagesën nga linja ajrore. 

7. Pas dorëzimit të Formularit, ju duhet të ndaloni negociatat me linjën ajrore dhe të drejtoni çdo komunikim që keni me linjën ajrore në lidhje me kërkesën tuaj në AirHelp. 
   
   

   Ricaktimi
   

8. Me përfundimin ose tërheqjen, AirHelp do të ekzekutojë një transferim të ri me shkrim të kërkesës përsëri te klienti ("Avtal om överlåtelse"). Cedimi përbën një transaksion të ri ligjor të veçantë përmes së cilit AirHelp, si pronar aktual i kërkesës, ia kthen atë klientit. Klienti pranon se gjatë periudhës ndërmjet cedimit origjinal dhe çdo ricedimi, AirHelp ishte në çdo kohë i vetmi pronar ligjor i kërkesës. Ricedimi përbën një transferim ligjor krejtësisht të ri si pasojë e tërheqjes ose përfundimit. AirHelp do të ofrojë një dokument të veçantë Avtal om överlåtelse për këtë qëllim.
   
   

   AirHelp

   Përfaqësuesi i klientit

9. Nëse po veproni si përfaqësues ose në emër të një pasagjeri ose pasagjerëve, atëherë duhet së pari të merrni një përfaqësues ligjor për të vepruar në emrin e tyre dhe të paraqisni prova të tilla me kërkesë nga AirHelp. Për pasagjerët e mitur, ju duhet të ofroni të dhënat e tyre të plota, duke përfshirë: emrin, datëlindjen e miturit, emrat dhe nënshkrimet e kujdestarëve ose prindërve ligjorë.
   
   

   Nisja e Shërbimeve të Kompensimit

10. Kur AirHelp ju ka njoftuar me shkrim siç është thënë më sipër, AirHelp do të ofrojë shërbimin e kompensimit me qëllimin e marrjes së kompensimit të fluturimit.

11. Ju do t’i ofroni AirHelp të gjitha të dhënat ose informacionin që kërkohet për ekzekutimin e Shërbimit të Kompensimit. Ju garantoni që të dhënat dhe informacioni që ofroni janë të sakta, të plota dhe të vërteta, dhe, kur është e nevojshme, me pëlqimin e Bashkëudhëtarëve. Të dhënat dhe informacionet e fluturimeve mund të dërgohen në AirHelp përmes faqes së internetit, aplikacionit celular, emailit, zgjidhjeve të tjera elektronike ose softuerike të mundësuara nga AirHelp, ose përmes telefonit.

12. AirHelp mund të kërkojë që ju të ofroni informacion shtesë si:

    1. emri i pasagjerit, mbiemri, adresa e emailit, numri i telefonit, lloji i problemit (vonesë, fluturim i anuluar, refuzim hipjeje/rezervim i tepërt), arsyeja e vonesës (nëse është e mundur), kohëzgjatja e vonesës, emri i linjës ajrore, numri i fluturimit, data e fluturimit, vendi i nisjes dhe mbërritjes, dhe përshkrimi i incidentit.

    2. një Formular shtesë i cili mund të dërgohet në AirHelp përmes formularit në internet ose çdo zgjidhjeje elektronike të mbështetur nga AirHelp, ose duke përdorur emailin, ose shërbimin postar. 

13. Ju pranoni se mosdhënia e këtij informacioni për AirHelp do të ndikojë negativisht në aftësinë e AirHelp për të ofruar Shërbimin e Kompensimit.

14. AirHelp mund të kërkojë dokumentacion ose sqarime shtesë në lidhje me çdo shpenzim shtesë të deklaruar ose çdo kërkesë.

15. AirHelp nuk jep asnjë garanci se shpenzimet shtesë do të rimbursohen nga linja ajrore. Detyrimi i linjës ajrore për rimbursim varet nga rregulloret përkatëse për të drejtat e pasagjerëve ajrorë dhe politikat e linjës ajrore.

    
    
    

    Kompensimi i fluturimit dhe veprimi ligjor

16. Pasi të merrni Formularin tuaj, AirHelp do të përgatisë një kërkesë për pagesë dhe do ta dërgojë atë te linja ajrore dhe do të menaxhojë të gjitha korrespondencat e mëtejshme. Për këtë pjesë të Shërbimit të Kompensimit, nëse kompensimi i fluturimit paguhet, do t’ju kërkohet t’i paguani AirHelp tarifën e shërbimit.

17. Nëse linja ajrore dështon të paguajë kompensimin e fluturimit brenda një periudhe të arsyeshme pas njoftimit nga AirHelp, ose nëse AirHelp, në diskrecionin e saj të vetëm, vlerëson se linja ajrore është e pamundur të përgjigjet ndaj një kërkese për pagesë, AirHelp mund të fillojë veprim ligjor.

18. Në rast se ndërmerren veprime ligjore dhe kompensimi i fluturimit paguhet, do t’ju kërkohet t’i paguani AirHelp tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore përveç tarifës së shërbimit.

19. Në rast se një Avokat përdoret për Veprim Ligjor, ju jepni leje shprehimisht që AirHelp t’i ofrojë Avokatit qasje në të gjitha të dhënat e komunikuara me AirHelp në mënyrë që Avokati të ndërmarrë Veprim Ligjor.

20. Kur kërkohet një Formular i veçantë ose dokumente të tjera shtesë për të ndërmarrë veprim ligjor, ju angazhoheni të ofroni këto dokumente shtesë. Në rastet kur keni nënshkruar një Marrëveshje Caktimi, dhe më vonë nënshkruani një Dokument Autorizimi (ose të ngjashëm), pranoni se Dokumenti i Autorizimit e cakton Kërkesën përsëri te ju.

21. Nëse AirHelp ose Avokati fillon veprim ligjor për të ndjekur një kërkesë, AirHelp do të mbulojë çdo shpenzim ligjor të shkaktuar gjatë veprimit ligjor, edhe nëse veprimi ligjor humbet. Në rast se padia fitohet ose arrihet një marrëveshje midis linjës ajrore dhe AirHelp, AirHelp mund të mbulojë çdo kosto të shkaktuar që nuk mbulohen nga linja ajrore. Kur është e aplikueshme, nëse fitohet një padi, do të paraqitet një kërkesë për rimbursim të Shpenzimeve Ligjore. E njëjta vlen për Shpenzimet Ligjore pavarësisht nëse procedurat ligjore kryhen nga AirHelp ose nga një Avokat. Për të shmangur dyshimet, të gjitha rimbursimet, duke përfshirë Shpenzimet Ligjore dhe interesin, do t’i përkasin AirHelp.

    Marrëveshjet

22. AirHelp, në diskrecionin e saj të vetëm, mund të ofrojë ose pranojë nga linja ajrore zgjidhje individuale ose kolektive për kërkesat për kompensim të fluturimit.

23. Ju pranoni se vendimi për të pranuar një marrëveshje nga linja ajrore për kompensimin e fluturimit është vetëm në duart e AirHelp, pasi ju ia keni caktuar kërkesën AirHelp.

24. AirHelp mund të ndjekë kërkesën e caktuar në emrin e saj, me ose pa ndihmën e një avokati.

25. Në rast se AirHelp vepron në emrin tuaj në përputhje me një dokument autorizimi, ju autorizoni AirHelp të pranojë ose të refuzojë ofertat e zgjidhjes bazuar në diskrecionin e AirHelp, pa nevojën për miratimin tuaj shtesë.

26. Ju jeni përgjegjës për ofrimin e të dhënave të sakta për të vazhduar me Shërbimin e Kompensimit. AirHelp nuk do të mbajë përgjegjësi për asnjë komunikim të pasaktë, dokumente, të dhëna/informacione të pasakta dhe sjellje mashtruese të ndara nga ju. Në rast se keni ofruar informacione ose të dhëna të gabuara me qëllim, përveç çdo mjeti tjetër që AirHelp mund të ketë sipas këtyre Kushteve, me kërkesë të AirHelp, ju do ta rimbursoni AirHelp për Shpenzimet Ligjore. 

    
    Kërkesat e vullnetit të mirë

27. Në juridiksionet ku Rregulloret për të drejtat e pasagjerëve ajrorë mund të jenë më pak të zhvilluara dhe marrja e Kompensimit të Fluturimit më pak e mundshme, me vendimin tuaj për të vazhduar, AirHelp mund të përpiqet të marrë Kompensimin e Fluturimit përmes një Kërkese të vullnetit të mirë. 

    
    Si i marr AirHelp vendimet në lidhje me kërkesën

28. AirHelp përdor diskrecionin e saj në marrjen e vendimeve në lidhje me ndjekjen e kërkesës gjatë shërbimit të përshtatshmërisë ose në çdo kohë gjatë shërbimit të kompensimit, duke përfshirë nëse do të ndjekë kërkesën me veprim ligjor, për të bërë ose pranuar një ofertë zgjidhjeje nga linja ajrore, për të tërhequr kërkesën, për të ndjekur një kërkesë të vullnetit të mirë ose për të dorëzuar shpenzimet shtesë te linja ajrore.

29. Diskrecioni i AirHelp-it bazohet në një numër faktorësh, duke përfshirë, pa kufizim, rregulloret për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, juridiksionet dhe sistemet gjyqësore në të cilat mund të ndjekim kërkesën, shpenzimet ligjore dhe mundësinë që AirHelp mund të marrë ose të jetë e detyruar të paguajë shpenzime ligjore, sjellja historike e linjës ajrore me kërkesa të ngjashme, koha mesatare që mund të duhet për të marrë kompensim fluturimi ose një vendim të favorshëm përmes veprimit ligjor, cilësia e informacionit që klienti i ka ofruar AirHelp në lidhje me kërkesën, çdo informacion faktik që mund ta bëjë të vështirë marrjen e kompensimit të fluturimit, këshillat nga avokatët dhe përvoja e AirHelp me kërkesa të ngjashme. Lidhur me shpenzimet shtesë, diskrecioni i AirHelp përfshin gjithashtu vlerësimin e dokumentacionit të siguruar, natyrën dhe shumën e shpenzimeve, si dhe mundësinë e rimarrjes së tyre nga linja ajrore sipas ligjit dhe/ose juridiksionit të zbatueshëm.

    
    Alternativa për Shërbimet e Kompensimit

30. Nëse dëshironi ta ndiqni kërkesën tuaj përmes alternativave të tjera të ndryshme nga Shërbimet e kompensimit të AirHelp, opsionet e tjera për zbatimin e kërkesës janë: veprimi juaj jashtë gjykatës ose veprim gjyqësor kundër linjës ajrore, mbështetje nga një avokat, një kërkesë drejtpërdrejt me linjën ajrore përkatëse. Në Gjermani, ju mund të përdorni ofertën e organit të pajtimit për transportin publik të pasagjerëve (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), formularin online të Autoritetit Federal të Aviacionit Gjerman, dhe Organin e Arbitrazhit të Transportit Ajror në Zyrën Federale të Drejtësisë Gjermane. Këto shërbime janë pa pagesë. Jini të vetëdijshëm se pjesëmarrja e linjës ajrore është në disa raste vullnetare. Rekomandimet e arbitrazhit nuk janë të detyrueshme - linja ajrore prapë mund të refuzojë kërkesën tuaj.

5. TARIFAT DHE PAGESAT

Tarifat tona

1. Tarifat tona është lista e çmimeve që detajon të gjitha tarifat, pagesat dhe çmimet që AirHelp merr në konsideratë për t’ju ofruar Produktet dhe Shërbimet tona.

2. AirHelp ju ofron shërbimin e përshtatshmërisë dhe shërbimin informativ falas. 

3. AirHelp ofron Shërbimin e Kompensimit pa pagesë, përveç rasteve kur AirHelp është e suksesshme në sigurimin e Kompensimit të Fluturimit për ju. 

4. Nëse AirHelp është e suksesshme, AirHelp do të transferojë kompensimin e fluturimit te ju, në përputhje me tarifat tona. 

5. Nëse i keni dhënë AirHelp informacion të pasaktë ose të paplotë mbi pagesën dhe shumat që ne kemi paguar për kompensimin e fluturimit janë kthyer tek AirHelp, AirHelp do të bëjë përpjekje të arsyeshme për t’ju kontaktuar, duke përfshirë kujtesat me email dhe mjete të tjera komunikimi që i keni ofruar AirHelp. Nëse nuk përgjigjeni për të ofruar informacionin e saktë të pagesës, AirHelp do të ketë të drejtë të mbajë pjesën e Kompensimit të Fluturimit që përndryshe do të ishte transferuar te Klienti. 

6. Në rast se Kompensimi i Fluturimit dhe/ose Shpenzimet Ligjore, interesat, ose të ngjashme transferohen drejtpërdrejt nga Linja Ajrore te ju, ju do të:

   1. sa më shpejt të jetë e arsyeshme, informoni AirHelp për pagesën.

   2. të faturoheni dhe të jeni të detyruar të paguani Tarifat tona, Shpenzimet Ligjore, interesin, ose të ngjashme, nëse ka, për AirHelp pa vonesë të arsyeshme.

7. Kur AirHelp ka paguar kompensimin e fluturimit në përputhje me udhëzimin dhe metodën e zgjedhur nga klienti, AirHelp nuk do të jetë përgjegjës për asnjë pasojë të klientit që jep informacion të gabuar për llogarinë bankare, adresë të gabuar, ose të ngjashme, duke përfshirë, por jo vetëm, kompensimin e fluturimit që i paguhet marrësit të gabuar. Nëse kompensimi i fluturimit i është paguar një marrësi të gabuar për faj të klientit, AirHelp nuk do të jetë e obliguar ta rikthejë atë aktivisht.

8. Nuk do të keni të drejtë të kërkoni asnjë interes mbi kompensimin e fluturimit gjatë periudhës së kohës kur AirHelp e merr atë dhe kur transferohet te ju. AirHelp rezervon të drejtën të mbajë çdo interes që ka rikuperuar nga linja ajrore, duke përfshirë interesin e rikuperuar pas veprimit ligjor.

9. AirHelp nuk do të jetë përgjegjës për asnjë shumë kompensimi, dëmi, ose të ngjashme, nëse ne pengohemi nga transferimi i pagesës për ju nga një ngjarje jashtë kontrollit të AirHelp, duke përfshirë, por jo të kufizuar në, grevë, bllokim, mosmarrëveshje punësimi, forcë madhore, katastrofa natyrore, luftë, trazira, ngjarje civile, dëme të qëllimshme, përputhje me një ligj ose urdhër qeveritar, rregull, rregullore ose drejtim, aksident, prishje e fabrikës ose makinerisë, zjarr, përmbytje, dhe stuhi.

10. Tarifa e Shërbimit dhe tarifa për veprimin ligjor zbatohen për çdo lloj marrëveshjeje sa herë që AirHelp është në gjendje të marrë kompensim për fluturimin, qoftë e marrë përmes një vendimi gjyqësor, marrëveshjes me linjën ajrore, ose kur AirHelp ka arritur marrëveshje për kërkesën me linjën ajrore së bashku me kërkesa të tjera.

6. TËRHEQJA DHE PËRFUNDIMI

E drejta juaj e tërheqjes

1. Nëse kualifikoheni si konsumator sipas rregullave të Bashkimit Evropian (BE), Zonës Ekonomike Evropiane (ZEE) dhe rregullave të konsumatorëve të MB-së, që do të thotë se jeni një individ që angazhohet në një transaksion ligjor për një qëllim tjetër përveç aktivitetit tuaj tregtar ose profesionit të pavarur, atëherë keni një të drejtën ligjore të tërhiqeni. 

2. Ju keni të drejtë të tërhiqeni nga shërbimet brenda 14 ditësh nga fillimi i shërbimit përkatës falas dhe pa qenë nevoja të specifikoni ndonjë arsye. Për të ushtruar të drejtën tuaj për t’u tërhequr, tërheqja duhet të komunikohet (p.sh., me letër, email, ose formular kontakti) brenda periudhës 14-ditore të përmendur më sipër, dhe duhet të shprehet qartë dëshira juaj për t’u tërhequr nga shërbimi përkatës.

3. Për shkak të natyrës së shërbimit të ofruar, ju pranoni që nuk mund të tërhiqeni nga asnjë Shërbim ku, për shkak të natyrës së Shërbimit, AirHelp tashmë ka përfunduar ofrimin e Shërbimit deri në kohën e kërkesës për tërheqje. 

4. Tërheqja do të dërgohet në:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Gjermani
   ose
   me email: [email protected]

   Për të kërkuar tërheqjen tuaj, mund të kopjoni dhe të ngjisni tekstin shabllon më poshtë, duke shtuar detajet tuaja. (Ju nuk jeni të detyruar të përdorni saktësisht këtë tekst.)

   —----------

   Formulari shabllon i anulimit

   Nëpërmjet këtij dokument, unë përfundoj marrëveshjen e arritur nga unë:

   Numri i kërkesës AirHelp:
   Data e dorëzimit të kërkesës:
   Emri i klientit:
   Adresa e klientit:
   Nënshkrimi i klientit:
   Data:

   —---------

   *Fundi i tekstit shabllon

5. Pas periudhës 14-ditore të tërheqjes, mund të tërhiqni pranimin e shërbimit përkatës, në përputhje me kushtet e shërbimit.
   

   
   Tërheqja e Shërbimit të Kompensimit nga AirHelp

6. AirHelp ka të drejtën të tërhiqet nga Shërbimi i kompensimit në rastin e identifikimit të pengesave jashtë kontrollit të AirHelp që parandalojnë AirHelp nga marrja e kompensimit për ju. Këto mund të përfshijnë, por nuk kufizohen në, falimentimin e linjës ajrore, mbylljen e gjykatave, dhe/ose masat e bllokimit. Në këto raste, AirHelp do t’ju njoftojë për pengesat dhe do të mbyllë kërkesën tuaj. Asnjë tarifë nuk do të aplikohet.

   
   Përfundimi i shërbimit të kompensimit dhe anëtarësimit

7. Shërbimi i kompensimit përfundon kur Kërkesa është zgjidhur me linjën ajrore, ju keni marrë kompensimin e fluturimit dhe të gjitha shumat që ju i keni borxh AirHelp, nëse ka, janë paguar.

   
   Përfundimi për shkelje

8. Shërbimet mund të përfundojnë menjëherë nga AirHelp kur:

   1. keni shkelur detyrimet tuaja sipas Termave ose çdo rregull ose rregullore tjetër në fuqi,

   2. keni dhënë informacion të pasaktë, jeni përfshirë në mashtrim ose në aktivitete që AirHelp mund t’i dyshojë në mënyrë të arsyeshme se janë të gabuara ose mashtruese, në këtë rast nuk do të keni të drejtë për Kompensimin e Fluturimit ose ndonjë pagesë tjetër.

9. AirHelp rezervon të drejtën për të bërë kërkesë për humbjet e saj kur përfundon si rezultat i shkeljes suaj.

   
   Pasojat e përfundimit dhe tërheqjes

10. Pas përfundimit të Shërbimeve të Kompensimit për çdo arsye, ju duhet menjëherë të paguani çdo tarifë që i takon AirHelp sipas Kushteve, duke përfshirë pa kufizim në rastin e Tërheqjes së Klientit pasi Linja Ajrore konfirmon pagesën e Kompensimit të Fluturimit.

11. AirHelp nuk do ta ricaktojë automatikisht kërkesën tuaj pas tërheqjes ose përfundimit.

12. Në rast se tërhiqeni nga Shërbimi i Kompensimit ose AirHelp e përfundon atë për shkak të shkeljes së Termave nga ju, AirHelp do të ketë të drejtë të marrë nga ju sa më poshtë:

    1. Shpenzimet ligjore të AirHelp, nëse AirHelp ka filluar një veprim ligjor; ose,

    2. Një shumë të barabartë me Shpenzimet Ligjore, nëse, pas tërheqjes, AirHelp i kërkohet nga një Autoritet Gjyqësor për të paguar Shpenzimet Ligjore që i takojnë Linjës Ajrore; ose, 

    3. Tarifa e Shërbimit të AirHelp, dhe, kur ka pasur Veprim Ligjor, Tarifa për veprimin ligjor, kur ju më vonë keni marrë Kompensim të Fluturimit direkt nga Linja Ajrore.

7. MBROJTJA E TË DHËNAVE

1. Të gjitha të dhënat personale të mbledhura gjatë ofrimit të Shërbimeve tona, ose të lidhura me ofrimin e Shërbimeve tona, do të jenë subjekt i Deklaratës së Privatësisë së AirHelp.

8. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

Shërbimet e palëve të treta

1. Shërbimet tona mund të përmbajnë lidhje me faqet e internetit të ofruesve të palëve të treta ose ndërfaqe për të rezervuar shërbime përmes palëve të treta. Këto faqe/shërbime kontrollohen nga palë të pavarura mbi të cilat AirHelp nuk ka kontroll. Megjithëse Shërbimet tona mund të ofrojnë informacion rreth ose qasje te furnizues të palëve të treta dhe të lehtësojnë përdorimin e këtyre ofruesve të palëve të treta, këto Shërbime nuk përbëjnë asnjë sponsorizim, lidhje, ose miratim të këtyre ofruesve të palëve të treta.

2. Nëpërmjet kësaj, ju pranoni dhe bini dakord se AirHelp nuk do të jetë palë në asnjë marrëveshje të lidhur me ndonjë palë të tretë dhe nuk do të jetë përgjegjës për asnjë gabim ose mungesë në shërbimet e këtyre palëve të treta ose për asnjë kërkesë, shkelje, humbje ose dëm të shkaktuar ose që supozohet të jetë shkaktuar nga ose në lidhje me aksesin ose përdorimin e shërbimeve të këtyre palëve të treta.

   
   Heqje dorë nga garancitë dhe kufizimi i përgjegjësisë

3. AirHelp ka shumë burime informacioni dhe të dhënash që përbëjnë informacionin dhe shërbimet e disponueshme sipas këtyre Termave. Megjithëse AirHelp përpiqet të ofrojë informacion të saktë, Shërbimet tona mund të jenë subjekt i mungesave dhe gabimeve. Shërbimet tona ofrohen “siç janë”.

4. AirHelp nuk bën asnjë përfaqësim ose garanci që Shërbimet tona do të rezultojnë në kompensim të fluturimit, do të përmbushin kërkesat tuaja ose do të jenë të sigurta, pa viruse ose komponentë të tjerë të dëmshëm, në kohë, pa ndërprerje, të sakta, të plota ose të besueshme. Ju pranoni dhe bini dakord se përdorimi i Shërbimeve tona është në përgjegjësinë tuaj.

5. Aplikacioni celular përmban informacion nga burime të tjera. Ky informacion do të shënohet si i tillë. AirHelp nuk garanton saktësinë e këtyre të dhënave.

   
   Versionet dhe modifikimet

6. AirHelp rezervon të drejtën të ndryshojë seksionet e këtyre Termave në çdo kohë pa njoftim të mëtejshëm. Versioni më i fundit do të jetë gjithmonë i disponueshëm në faqen e internetit të AirHelp dhe në aplikacionin celular

7. AirHelp përditëson rregullisht veçoritë e Shërbimeve tona dhe këto Terma për të përmirësuar mënyrën se si i ofrojmë Shërbimet tona për ju. Si rezultat, çdo veçori e re e shërbimeve tona do t’i nënshtrohet versionit më të fundit të Kushteve të shfaqura në faqen e internetit të AirHelp dhe në aplikacionin celular.

8. Megjithatë, përdorimi juaj i Shërbimeve do të rregullohet nga versioni i Termave që ishte në fuqi në datën kur i pranuat ato. Nëse nuk jeni të sigurt se cili version i Termave ju përket, ju lutemi kontaktoni AirHelp në [email protected] dhe ne do t’ju ofrojmë ato.

   
   Ligji dhe jurisdiksioni në fuqi

9. Këto Terma, Formularë, dhe marrëveshja midis AirHelp dhe jush, si dhe çdo mosmarrëveshje ose kërkesë që lind nga ose në lidhje me to (duke përfshirë mosmarrëveshjet ose kërkesat jokontraktuale), do të rregullohen nga ligjet e Gjermanisë, pa marrë parasysh parimin e konfliktit të ligjeve. Kjo nuk do të ndikojë në dispozitat e detyrueshme të sistemit ligjor që do të zbatoheshin pa këtë zgjedhje të klauzolës ligjore, p.sh. dispozitat e detyrueshme të vendit të banimit të klientit.

10. Nuk mund të transferoni asnjë nga të drejtat ose detyrimet tuaja sipas këtyre Termave pa pëlqimin tonë paraprak me shkrim. AirHelp mund të transferojë çdondonjë nga të drejtat ose detyrimet e tij sipas këtyre Termave te çdo Kompani e Grupit AirHelp ose te çdo palë të tretë e caktuar nga AirHelp

11. Nëse ndonjë dispozitë (ose pjesë e saj) e këtyre Termave konsiderohet nga ndonjë gjykatë, ose autoritet tjetër kompetent si e pavlefshme ose e paefektshme në tërësi ose pjesërisht, ajo dispozitë e pavlefshme do të konsiderohet që të zëvendësohet me një dispozitë të zbatueshme me efektin më të afërt të mundshëm me dispozitën origjinale dhe këto Terma do të vazhdojnë të jenë të vlefshme në lidhje me dispozitat e tjera dhe pjesën tjetër të dispozitave të prekura.

12. Çdo dështim ose vonesë nga AirHelp në zbatimin (në tërësi ose pjesërisht) të ndonjë dispozite të këtyre Kushteve nuk do të interpretohet si një heqje dorë nga të drejtat ose mjetet tona.

13. Në rast mospërputhjeje midis versionit të anglishtes dhe gjuhëve të tjera për këto Terma, versioni anglisht do të ketë përparësi.