Pyetje të shpeshta
Rreth AirHelp
Nëse keni pasur një fluturim të vonuar ose të anuluar gjatë 3 viteve të fundit, mund të keni të drejtën e kompensimit sipas të drejtave të pasagjerëve ajror të BE-së. AirHelp mund t'ju ndihmojë të merrni deri në 600 € për të kompensuar bezdinë. Shumat e kompensimit të përshkruara janë shuma të vlerësuara dhe do të ndryshojnë në varësi të të drejtës aktuale të klientit për kompensim.
Marrja e kompensimit nuk është e lehtë. Duhet të kaloni nëpër procedura dokumentesh dhe komunikimesh që kërkojnë kohë me linjat ajrore—dhe prapëseprapë ka një mundësi të madhe që kërkesa juaj të refuzohet nga linja ajrore.
mytrip është bërë partner me AirHelp për t'ju ndihmuar të merrni kompensimin tuaj lehtësisht. AirHelp kontrollon fluturimin tuaj për të parë nëse jeni i përshtatshëm, ne përgatisim formularët e nevojshëm, mbledhim provat dhe referencat ligjore, dhe më pas ia paraqesim kërkesën linjës ajrore në emrin tuaj.
Të marrësh kompensim nuk është kurrë e lehtë, por ne kemi njohuritë dhe ekspertizën për ta bërë atë të thjeshtë.
Si ta përdor shërbimin?
mytrip ju dërgon automatikisht një email nëse fluturimi juaj, i rezervuar përmes mytrip, mund të ketë të drejtë për kompensim. Nëse doni të bëni një kërkesë për kompensim përmes AirHelp, e vetmja gjë që duhet të bëni është të klikoni linkun për t'u regjistruar në shërbimin e AirHelp dhe t'i jepni AirHelp emrin tuaj, adresën e emailit dhe t'u përgjigjeni disa pyetjeve në lidhje me fluturimin tuaj. AirHelp kujdeset për pjesën tjetër.
Cilat janë të drejtat e pasagjerëve ajror?
Në vitin 2004, Bashkimi Evropian (BE) hartoi Rregulloren KE nr. 261. Ky është një ligj për të drejtat e pasagjerëve ajror, të cilit duhet t'i binden të gjitha shtetet anëtare të BE-së. Ai përcakton se pasagjerët ajror duhet të kompensohen financiarisht nëse fluturimi i tyre vonohet, anulohet ose është i stërmbushur. Në tetor 2012, Gjykata e Drejtësisë e BE-së (EUCJ) mori një vendim të dytë. Pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit nëse fluturimi i tyre mbërrin tre orë me vonesë ose më shumë, përveç rasteve kur vonesa është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të linjës ajrore, siç janë grevat ose moti i keq.
Që kur u zbatuan ligjet, ka pasur shumë vendime historike kundër linjave ajrore në Gjykatën Evropiane të Drejtësisë. Kjo e ka ndryshuar në mënyrë drastike peizazhin për pasagjerët ajror.
Çfarë është një Formular i detyrës?
Një Formular i detyrës është një autorizim me shkrim për të përfaqësuar ose vepruar në emër të dikujt tjetër në një çështje ligjore. Për të kërkuar para në emrin tuaj, AirHelp kërkon një Formular të detyrës të nënshkruar nga ju.
Formulari i detyrës përdoret vetëm për qëllimin e marrjes së kompensimit tuaj nga linjat ajrore dhe në përputhje me kodin e rreptë të të drejtave të pasagjerëve ajror. Ai nuk e autorizon AirHelp t'ju përfaqësojë në asnjë çështje tjetër.
Sa kohë zgjat?
Kjo ndryshon sipas kërkesës. Linjat ajrore zakonisht marrin 4-6 javë për t'u përgjigjur. AirHelp e ndjek vazhdimisht çështjen me linjën ajrore. Nëse kërkesa juaj refuzohet nga linja ajrore, AirHelp e përcjell rastin te autoritetet lokale dhe në disa raste e hedh linjën ajrore në gjyq. Ky proces mund të zgjasë nga 6 muaj deri në një vit ose më shumë.
Si do të paguhem?
Nëse kërkesa është e suksesshme, AirHelp ju kontakton për të dhënat tuaja të preferuara të pagesës.
Për çfarë periudhe prapa në kohë mund të marr kompensim?
Ju mund të kërkoni kompensim nëse keni qenë në një fluturim të vonuar, të anuluar ose të stërmbushur brenda 3 viteve të fundit.
A do të njoftohem për statusin e kërkesës?
Po. Pasi të keni paraqitur kërkesën tek AirHelp, do të merrni përditësime me email për çdo zhvillim të ri në lidhje me kërkesën tuaj.
Po nëse nuk kam qenë në fluturim?
Nëse nuk keni qenë pasagjer në fluturim, AirHelp nuk mund ta përpunojë kërkesën tuaj.
A mund të kërkoj kompensim për një fluturim që është paguar nga dikush tjetër?
Kompensimi është për pasagjerin, jo për personin që ka paguar biletën.
Humba fluturimin tim lidhës për shkak të vonesës së fluturimit. A kam të drejtë për kompensim?
Kur e njëjta linjë ajrore operon fluturimin tuaj lidhës, ju keni të drejtën e kompensimit nëse vonesa e përgjithshme në destinacionin tuaj të fundit është më shumë se tre orë.
Cilat janë rrethanat e jashtëzakonshme jashtë kontrollit të linjave ajrore?
Një fluturim i vonuar ose i anuluar nuk është gjithmonë faji i linjës ajrore. Në rrethana të jashtëzakonshme—të tilla si kushte ekstreme të motit, trazira politike ose greva—linjat ajrore nuk janë të detyruara t'ju paguajnë kompensim. Nëse keni dyshime, thjesht na dërgoni informacionin e biletës suaj të fluturimit dhe tregoni arsyen e dhënë nga linja ajrore për vonesën ose anulimin. AirHelp do të shqyrtojë kërkesën tuaj.
Keni pyetje të tjera? Do të ishim të lumtur t'u përgjigjeshim.
Ju lutemi na kontaktoni dhe ne do t'ju kthejmë përgjigje sa më shpejt të jetë e mundur: